Jag hade alltid börjat med att kontrollera uppdateringar, om appen är inloggad på rätt konto och om det går att starta om mobilen helt. Det låter enkelt, men det löser fler problem än man tror.

Det gör också skillnad att skriva ner exakt när felet händer: vid betalning, inloggning eller signering. Då blir det mycket lättare för supporten att förstå om det är appen, nätet eller själva kontot som bråkar.