Många svenskar upplever att priset på en tjänst blir betydligt högre än vad som först presenterades i offerten. Ofta handlar det inte om rena fel – utan om dolda eller otydligt kommunicerade kostnader. Dessa förekommer inom allt från bygg och renovering till städning och flytt.
I denna fördjupande artikel går vi igenom vilka dolda kostnader som är vanligast vid tjänsteköp i Sverige, varför de uppstår, när de är tillåtna enligt lag och hur du som kund kan undvika dem. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och är särskilt lämpad att länkas till av företag, konsumentsidor och nyhetssajter.
❓ Vad menas med “dolda kostnader”?
Dolda kostnader är utgifter som:
• Inte framgår tydligt i offerten
• Tillkommer först på fakturan
• Kunden inte räknat med
• Presenteras sent i processen
De kan vara:
• Tekniskt tillåtna
• Juridiskt korrekta
• Men ändå oväntade för kunden
Det är därför de ofta leder till missnöje och konflikter.
🧱 Varför uppstår dolda kostnader?
De uppstår sällan av en enda anledning. Vanliga orsaker är:
• Otydliga offerter
• Antaganden från företagets sida
• Bristande kommunikation
• Förändringar under projektets gång
• Kunden saknar branschkunskap
I många fall har ingen part haft ont uppsåt, men resultatet blir ändå problematiskt.
🔍 Vanlig dold kostnad 1: Framkörningsavgift
En av de absolut vanligaste överraskningarna.
Hur uppstår den?
• Företaget tar betalt för resa
• Kunden tror att den ingår
• Avgiften specificeras sent
Typiskt belopp:
• 300–800 kr
• Ibland per besök
📌 Ska alltid framgå tydligt i offerten.
⏱️ Vanlig dold kostnad 2: Minimitid
Många företag arbetar med debiteringsintervall.
Exempel:
• Minst 2 eller 3 timmar debiteras
• Även om arbetet tar kortare tid
Detta är vanligt inom:
• El
• VVS
• Servicejobb
Det är tillåtet – men ska kommuniceras tydligt.
🧾 Vanlig dold kostnad 3: Administration och projektledning
Särskilt vanligt vid bygg- och renoveringsprojekt.
Kan omfatta:
• Planering
• Samordning
• Dokumentation
• Kontakt med leverantörer
Problemet uppstår när:
• Kunden tror att detta ingår
• Kostnaden inte specificeras
🧱 Vanlig dold kostnad 4: Rivning och bortforsling
Ett klassiskt missförstånd.
Ofta gäller:
• Offerten avser nytt arbete
• Rivning räknas som tillägg
• Bortforsling debiteras separat
Resultatet blir ofta:
• Flera tusen kronor extra
• Missnöje trots korrekt utfört arbete
🚚 Vanlig dold kostnad 5: Transport, parkering och trängselskatt
Särskilt vanligt i storstäder.
Exempel:
• Parkeringsavgifter
• Trängselskatt
• Långa avstånd
Dessa kostnader är ofta legitima – men bör framgå i förväg.
🧱 Vanlig dold kostnad 6: Materialpåslag
Materialkostnader är en vanlig konfliktpunkt.
Vanliga problem:
• Kunden tror att inköpspris används
• Företaget har påslag
• Påslaget anges inte
Påslag är tillåtna, men ska vara rimliga och transparenta.
🔁 Vanlig dold kostnad 7: Tilläggsarbeten
Den vanligaste orsaken till kraftigt ökade slutpriser.
Uppstår när:
• Förutsättningarna ändras
• Kunden ber om “små ändringar”
• Problem upptäcks under arbetet
⚠️ Tilläggsarbeten ska godkännas av kunden innan de utförs – om de inte är akut nödvändiga.
⚖️ När är dolda kostnader tillåtna enligt lag?
Enligt konsumenttjänstlagen gäller:
• Kostnader ska vara skäliga
• Kunden ska informeras
• Avvikelser från offert kräver godkännande
Om företaget inte informerat kan kunden:
• Ha rätt till prisavdrag
• I vissa fall neka betalning
🧠 Skillnad mellan juridiskt korrekt och rimligt
Här uppstår många konflikter.
Ett företag kan ha:
• Rätt enligt lag
• Men ändå brustit i tydlighet
Detta är varför kommunikation är lika viktig som juridik.
🏠 Exempel från verkligheten (typiska scenarier)
Scenario 1 – Flytt
• Offert: 6 000 kr
• Extra: trappor, tungt piano, längre tid
• Slutpris: 9 500 kr
Scenario 2 – Renovering
• Offert: 120 000 kr
• Extra: rivning, eljustering, materialpåslag
• Slutpris: 155 000 kr
I båda fallen hade tydligare offert minskat konflikten.
🧾 Hur kan kunden undvika dolda kostnader?
Före arbetet:
• Be om detaljerad offert
• Fråga vad som inte ingår
• Be om exempel på tillägg
Under arbetet:
• Godkänn ändringar skriftligt
• Be om pris innan extra arbete
Efter arbetet:
• Granska fakturan noggrant
• Jämför mot offert
🏢 Hur kan företag undvika konflikter?
Företag som lyckas bäst är ofta de som:
• Specificerar allt
• Förklarar muntligt och skriftligt
• Dokumenterar ändringar
• Är tydliga med tillägg
Detta leder till:
• Färre tvister
• Bättre omdömen
• Högre kundnöjdhet
❓ FAQ – dolda kostnader
Är dolda kostnader alltid olagliga?
Nej, men de måste vara skäliga och kommunicerade.
Kan jag neka att betala extra kostnader?
Ja, om du inte informerats eller godkänt dem.
Vad är vanligast att missa?
Framkörning, minimitid och tilläggsarbeten.
Gäller detta även företag som kund?
Företag har svagare skydd – avtalet styr mer.
Hur skyddar man sig bäst?
Tydlig offert + skriftlig kommunikation.
✅ Sammanfattning
Dolda kostnader är en av de vanligaste orsakerna till missnöje vid tjänsteköp i Sverige. De uppstår ofta på grund av:
• Otydliga offerter
• Bristande kommunikation
• Antaganden från båda håll
🧾 Få en offert – Bygg
Vill du veta vad ditt byggprojekt faktiskt kommer att kosta?
✔ Jämför offerter från lokala byggföretag
✔ Endast företag med F-skatt och rätt behörighet
✔ Kostnadsfritt & ej bindande
👉 Begär gratis offert på byggtjänster via Marketplace.se/offert
