Förseningar är ett av de vanligaste problemen vid tjänsteköp. Arbeten som skulle ta “några dagar” blir till veckor, och projekt som lovats vara klara före ett visst datum skjuts upp gång på gång. För kunden innebär detta ofta stress, merkostnader och osäkerhet – men många vet inte vilka rättigheter de faktiskt har.
I denna fördjupande artikel går vi igenom vad som juridiskt räknas som försening, vad kunden kan kräva när arbetet drar ut på tiden, vilka undantag som finns och hur du agerar steg för steg för att skydda din position. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och är mycket väl lämpad att länkas till av konsumentvägledare, företag och nyhetssajter.
❓ Vad är en försening vid tjänsteköp?
En försening uppstår när:
• Arbetet inte påbörjas i tid
• Arbetet inte avslutas i tid
• Projektet drar ut längre än vad som avtalats eller rimligen förväntats
Försening bedöms alltid mot:
• Avtal
• Offert
• Kommunikation
• Omständigheterna i det enskilda fallet
Det krävs alltså inte alltid ett exakt slutdatum för att en försening ska föreligga.
⚖️ Vilken lag gäller vid förseningar?
Vid tjänster till privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen.
Lagen anger att:
• Tjänsten ska utföras inom avtalad tid
• Om ingen tid avtalats – inom skälig tid
• Försening kan ge rätt till påföljder
Lagen är tvingande till konsumentens fördel.
🧱 När anses arbetet vara försenat?
Ett arbete anses normalt försenat när:
• Ett avtalat slutdatum passerats
• Ett avtalat startdatum inte hållits
• Arbetet stått still utan rimlig förklaring
• Den totala tiden blivit oskäligt lång
Även formuleringar som “cirka”, “ungefär” eller “beräknat” ger inte företaget obegränsad frihet.
🕒 Vad betyder “skälig tid”?
Om inget datum avtalats ska arbetet utföras inom skälig tid.
Skälig tid bedöms utifrån:
• Tjänstens art
• Arbetets omfattning
• Branschpraxis
• Yttre omständigheter
Ett mindre arbete som drar ut i flera månader kan bedömas som försenat – även utan fast slutdatum.
🧠 Vanliga orsaker till förseningar
Förseningar kan bero på många saker, till exempel:
• Bristande planering
• Personalbrist
• Materialförseningar
• Sjukdom
• Samordningsproblem
• Väderförhållanden
Alla orsaker ger inte företaget rätt att bli försenat utan konsekvenser.
⚠️ När ansvarar företaget för förseningen?
Företaget ansvarar normalt för förseningar som beror på:
• Bristande planering
• Resursbrist
• Interna problem
• Dålig kommunikation
Att företaget har “mycket att göra” är inte ett giltigt skäl enligt lag.
🌧️ Undantag – när är försening ursäktlig?
I vissa fall kan försening vara ursäktlig.
Exempel:
• Extremt väder
• Oförutsedda myndighetsbeslut
• Händelser utanför företagets kontroll
Även då krävs att:
• Företaget informerar kunden
• Förseningen är rimlig i omfattning
Tystnad eller passivitet accepteras inte.
📣 Företagets informationsskyldighet
Vid risk för försening ska företaget:
• Informera kunden så tidigt som möjligt
• Förklara orsaken
• Ange ny tidsplan
Bristande information kan i sig stärka kundens rätt till påföljder.
🛑 Vad kan kunden kräva vid försening?
När en försening föreligger har kunden flera rättigheter.
1️⃣ Kräva att arbetet slutförs
Kunden har rätt att kräva att företaget:
• Slutför arbetet
• Inom rimlig ny tidsfrist
Detta är ofta första steget – särskilt vid mindre förseningar.
2️⃣ Hålla inne betalning
Kunden får hålla inne betalning som säkerhet.
Viktigt:
• Endast belopp motsvarande felets betydelse
• Inte hela summan om förseningen är begränsad
Innehållande av betalning är ett kraftfullt verktyg – om det används rätt.
3️⃣ Kräva prisavdrag
Vid försening kan kunden kräva prisavdrag.
Prisavdragets storlek bedöms utifrån:
• Förseningens längd
• Hur den påverkat kunden
• Tjänstens art
Ju större olägenhet – desto större avdrag kan bli aktuellt.
4️⃣ Kräva skadestånd
Om förseningen orsakat ekonomisk skada kan kunden kräva skadestånd.
Exempel:
• Extra boendekostnader
• Hyra av ersättningsutrustning
• Merkostnader på grund av dröjsmål
Skadestånd kräver dokumentation och samband mellan försening och kostnad.
5️⃣ Hävning av avtalet
Vid väsentlig försening kan kunden häva avtalet.
Hävning innebär:
• Avtalet upphör
• Kunden behöver inte betala för ej utfört arbete
Hävning används restriktivt – men är möjligt vid allvarliga eller långvariga förseningar.
🧠 Vad räknas som väsentlig försening?
En försening bedöms som väsentlig när:
• Den är lång i förhållande till uppdraget
• Den orsakar betydande olägenhet
• Företaget inte kan ange rimlig ny tidsplan
Bedömningen är alltid individuell.
🏠 Exempel från verkligheten
Exempel – köksrenovering
• Utlovad tid: 4 veckor
• Faktisk tid: 10 veckor
• Bristande kommunikation
➡️ Kan bedömas som väsentlig försening med rätt till prisavdrag eller hävning.
🧠 Hur ska kunden agera vid försening?
Steg-för-steg:
-
Dokumentera tidsplan och avvikelser
-
Kontakta företaget skriftligt
-
Begär förklaring och ny tidsplan
-
Sätt rimlig tidsfrist
-
Informera om möjliga påföljder
Att agera tidigt stärker kundens position.
⚠️ Vanliga misstag vid förseningar
Kunder försvagar ofta sin rätt genom att:
• Vänta för länge
• Acceptera muntliga ursäkter utan dokumentation
• Betala trots tydlig försening
• Inte sätta tidsfrist
Tydlighet är avgörande.
🏢 Vad bör företag göra vid försening?
Seriösa företag bör:
• Informera tidigt
• Vara transparenta
• Föreslå lösningar
• Dokumentera ny tidsplan
God kommunikation minskar risken för konflikt – även vid försening.
⚖️ Försening och tilläggsarbeten
Förseningar kopplas ofta till tillägg.
Viktigt:
• Tillägg kan påverka tidsplan
• Men kräver fortfarande godkännande
• Försening utan godkända tillägg är företagets ansvar
Tidsförlängning måste vara motiverad och kommunicerad.
🧠 När är kunden skyldig att tåla försening?
Kunden måste ibland acceptera viss försening om:
• Kunden själv orsakat dröjsmål
• Kunden ändrat omfattningen
• Kunden inte varit tillgänglig
Även detta kräver tydlig dokumentation.
❓ FAQ – förseningar vid tjänsteköp
Måste slutdatum vara exakt?
Nej, men tidsram måste vara rimlig.
Kan jag hålla inne hela betalningen?
Endast om förseningen är mycket allvarlig.
Räcker muntlig ursäkt?
Nej – tidsplan bör dokumenteras.
Kan jag anlita annan firma direkt?
Endast vid väsentlig försening eller efter tidsfrist.
Har jag rätt till skadestånd?
Ja, om du kan visa ekonomisk skada.
✅ Sammanfattning
Förseningar är vanliga – men inte rättslösa. När ett arbete drar ut på tiden har kunden rätt att:
• Kräva slutförande
• Hålla inne betalning
• Kräva prisavdrag
• Kräva skadestånd
• I allvarliga fall häva avtalet
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En offertförfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och företaget skriftligen godkänner pris, villkor och omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt mellan parterna och är inte part i avtalet.
