Tilläggsarbeten är den absolut vanligaste orsaken till tvister mellan privatpersoner och företag inom bygg, renovering, flytt och städ. I praktiken handlar konflikterna sällan om att någon försöker lura någon – utan om otydlighet, antaganden och bristande kommunikation.
I denna artikel går vi igenom hur tilläggsarbeten fungerar i praktiken, var gränsen går mellan vad som ingår och inte, när företaget får ta extra betalt, när kunden kan säga nej – och varför så många tvister uppstår just här. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och är mycket väl lämpad att länkas till av konsumentvägledare, branschorganisationer och nyhetssajter.
❓ Vad är ett tilläggsarbete – i praktiken?
Ett tilläggsarbete är ett arbete som:
• Inte uttryckligen ingick i offerten eller avtalet
• Utförs utöver den avtalade omfattningen
• Leder till extra kostnad
Det viktiga är vad som faktiskt avtalats, inte vad någon ”trodde” ingick.
⚖️ Vad säger lagen om tilläggsarbeten?
Vid tjänster till privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen.
Grundregeln är tydlig:
Företaget får inte utföra tilläggsarbeten som medför extra kostnad utan kundens godkännande.
Det finns dock viktiga undantag, vilket gör området komplicerat.
🧱 Grundprincipen: avtalet styr
All bedömning börjar i:
• Offerten
• Avtalet
• Arbetsbeskrivningen
Ju mer detaljerad arbetsbeskrivningen är, desto tydligare blir gränsen mellan:
• Vad som ingår
• Vad som är tillägg
Otydliga avtal skapar tolkningsutrymme – och tvist.
⚠️ När får företaget ta betalt för tillägg?
Företaget får ta betalt för tillägg när:
• Kunden uttryckligen godkänt tillägget
• Godkännandet skett innan arbetet utförts
• Priset eller prisuppskattning kommunicerats
Godkännandet bör ske skriftligt, även om lagen inte kräver det.
🚨 Undantaget: nödvändiga tilläggsarbeten
I vissa situationer får företaget utföra tillägg utan godkännande.
Detta gäller endast när:
• Arbetet är nödvändigt
• Kunden inte kan nås
• Arbetet inte kan skjutas upp
• Kostnaden är rimlig i förhållande till totalpriset
Undantaget tolkas mycket restriktivt.
🧠 Exempel på tillåtna nödvändiga tillägg
Exempel 1 – akut fuktskada
• Badrum rivs
• Allvarlig fuktskada upptäcks
• Åtgärd krävs direkt för att förhindra större skada
➡️ Företaget får agera utan att invänta kundens svar.
Exempel 2 – säkerhetsrisk
• Elinstallation visar sig vara direkt farlig
• Måste åtgärdas för att arbetet ska kunna fortsätta
➡️ Räknas ofta som nödvändigt tillägg.
🚫 Exempel på otillåtna tillägg
Exempel 1 – ”det var bättre så”
• Företaget väljer dyrare material
• Utan att kunden bett om det
➡️ Kunden kan neka att betala.
Exempel 2 – ”vi passade på”
• Extra moment utförs
• Kunden informeras först på fakturan
➡️ Inte tillåtet att debitera utan godkännande.
🏠 Tilläggsarbeten – konkreta exempel från olika branscher
🧱 Bygg & renovering
Vanliga tillägg:
• Extra rivning
• Förstärkning av konstruktion
• Merarbete på grund av sned vägg
Vanlig tvist:
“Det borde ingå i renoveringen”
Bedömning:
• Ingår bara om det tydligt omfattas av offerten
🧹 Städning
Vanliga tillägg:
• Fönsterputs
• Ugnsrengöring
• Extra smutsigt objekt
Vanlig tvist:
“Det var smutsigare än normalt”
Bedömning:
• Kräver tydlig definition i offerten
🚚 Flytt
Vanliga tillägg:
• Tunga objekt
• Långt bäravstånd
• Extra stopp
Vanlig tvist:
“Det tog längre tid än vi trodde”
Bedömning:
• Kräver förhandsinformation och godkännande
💰 Hur ska tilläggsarbeten prissättas?
Priset för tillägg ska vara:
• Skäligt
• Rimligt
• Förklarat
Företaget bör alltid:
• Uppge fast pris eller uppskattning
• Förklara varför tillägget behövs
Överraskande höga tilläggsbelopp leder ofta till tvist.
🧾 Bevisfrågan – vem måste visa vad?
Vid tvist om tillägg gäller i praktiken:
• Företaget ska visa att tillägget var godkänt eller nödvändigt
• Kunden ska visa att godkännande saknas eller ifrågasätta nödvändigheten
Skriftlig dokumentation väger tungt.
🧠 Varför uppstår så många tvister om tillägg?
De vanligaste orsakerna är:
• Otydliga offerter
• Stress under projektet
• Muntliga beslut
• Bristande dokumentation
• Olika förväntningar
Tillägg är sällan problemet – kommunikationen är det.
🛑 Vad kan kunden göra när tillägg föreslås?
När ett tillägg föreslås bör kunden:
• Be om förklaring
• Fråga om konsekvenser om tillägget inte görs
• Begära pris eller uppskattning
• Svara skriftligt
Att ta ställning direkt minskar risken för konflikt.
🏢 Hur bör företag hantera tillägg korrekt?
Seriösa företag bör alltid:
• Informera innan arbetet utförs
• Vänta på kundens svar
• Dokumentera godkännande
• Vara transparenta med pris
Detta skyddar både företaget och kundrelationen.
⚠️ Vanliga missförstånd om tilläggsarbeten
• “Det var självklart” ❌
• “Det behövdes” ❌
• “Det var bara lite extra” ❌
• “Kunden sa inget” ❌
Lagstiftningen bygger inte på antaganden – utan på samtycke.
🧠 Så undviker du tilläggstvister – checklista
För kunder:
• Läs offerten noggrant
• Fråga vad som inte ingår
• Kräv godkännande i förväg
• Svara skriftligt
För företag:
• Specificera omfattning
• Kommunicera tidigt
• Dokumentera beslut
• Var tydlig med pris
❓ FAQ – tilläggsarbeten i praktiken
Måste tillägg alltid godkännas?
Ja – om de inte är nödvändiga enligt lag.
Räcker muntligt godkännande?
Ja juridiskt – men skriftligt är starkt rekommenderat.
Kan jag neka att betala tillägg?
Ja, om du inte godkänt dem och de inte var nödvändiga.
Får företaget pausa arbetet vid nej?
I vissa fall – beroende på konsekvens för projektet.
Är tillägg alltid dåligt?
Nej – men de måste hanteras korrekt.
✅ Sammanfattning
Tilläggsarbeten är tillåtna – men strikt reglerade. Företaget får ta extra betalt endast när:
• Kunden har godkänt tillägget i förväg, eller
• Arbetet varit nödvändigt och brådskande
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En offertförfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och företaget skriftligen godkänner pris, villkor och omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt mellan parterna och är inte part i avtalet.
