Många konsumenter tror att garanti är avgörande för om man har rätt att klaga på ett arbete. När garantin löpt ut upplever många att de “inte har några rättigheter kvar”. Det är en av de vanligaste missuppfattningarna vid tjänsteköp i Sverige.
I denna fördjupande artikel reder vi ut skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt, vad som gäller enligt lag, hur de samverkar – och varför reklamationsrätten i många fall är starkare än garantin. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och är mycket väl lämpad att länkas till av konsumentvägledare, företag, bloggar och nyhetssajter.
❓ Vad är en garanti?
En garanti är ett frivilligt åtagande från företaget.
Det innebär att företaget:
• Lämnar ett löfte om kvalitet eller funktion
• Under en viss tidsperiod
• På särskilda villkor
Garantin är alltså inte lagstadgad – utan ett extra löfte utöver lagen.
⚖️ Vad är reklamationsrätt?
Reklamationsrätt är en lagstadgad rättighet.
Vid tjänsteköp till privatpersoner gäller:
• Konsumenttjänstlagen
• Rätt att reklamera fel
• Även utan garanti
Reklamationsrätten kan inte avtalas bort till nackdel för konsumenten.
🧱 Den viktigaste skillnaden – frivillig vs tvingande
Garanti:
• Frivillig
• Villkor bestäms av företaget
• Kan vara begränsad
Reklamationsrätt:
• Lagstadgad
• Tvingande till konsumentens fördel
• Gäller oavsett garanti
Detta är den grundläggande skillnaden som många missar.
🕒 Hur länge gäller garanti?
Garantitiden bestäms av företaget.
Vanliga exempel:
• 1 år
• 2 år
• 5 år
Garantin gäller endast:
• Under angiven tid
• För det som garantin omfattar
När garantitiden går ut försvinner garantin – men inte nödvändigtvis reklamationsrätten.
⏳ Hur länge gäller reklamationsrätten?
Reklamationsrätten beror på typ av tjänst.
Generella riktlinjer:
• Arbete på fast egendom: upp till 10 år
• Övriga tjänster: normalt 2–3 år
• Dolda fel: kan reklameras när de upptäcks
Reklamationsrätten kan alltså gälla längre än garantin.
🧠 Måste det finnas garanti för att reklamera?
Nej – detta är ett vanligt missförstånd.
Viktigt att förstå:
• Reklamationsrätt gäller även utan garanti
• Garantin är ett extra skydd – inte ett krav
• Företaget kan inte neka reklamation med hänvisning till utebliven garanti
Lag går alltid före garanti.
🔍 Visar garanti att arbetet är bättre?
Inte nödvändigtvis.
Garanti:
• Är ofta ett marknadsargument
• Säger inte alltid något om faktisk kvalitet
• Kan ha snäva villkor
Ett arbete utan garanti kan fortfarande:
• Vara felaktigt
• Ge rätt till reklamation
Kvalitet bedöms enligt fackmässighet och avtal, inte garantilängd.
🧾 Vad omfattar en garanti?
Garantins omfattning varierar kraftigt.
Kan omfatta:
• Utförande
• Material
• Funktion
Kan undanta:
• Slitage
• Felaktig användning
• Vissa delar av arbetet
Det är därför viktigt att alltid:
• Läsa garantivillkoren
• Inte förväxla dem med lagstadgade rättigheter
⚠️ Vanliga missförstånd om garanti
• “Garantin har gått ut, då är det kört” ❌
• “Utan garanti har jag inga rättigheter” ❌
• “Garantin ersätter reklamationsrätten” ❌
• “Garantin måste gälla för att kräva åtgärd” ❌
I praktiken är det ofta reklamationsrätten som är viktigast.
🛠️ Vad kan du kräva inom garanti?
Under garantitiden gäller ofta:
• Förenklad process
• Mindre krav på bevisning
• Snabbare åtgärd
Företaget ansvarar ofta:
• Oavsett om felet beror på dem
• Så länge villkoren uppfylls
Garantin är därför ofta bekväm, men inte nödvändigtvis starkare juridiskt.
🧠 Vad kan du kräva via reklamationsrätt?
Via reklamationsrätten kan du kräva:
• Avhjälpande
• Prisavdrag
• Skadestånd
• I allvarliga fall – hävning
Detta gäller även:
• Efter att garantin löpt ut
• Om ingen garanti funnits
Reklamationsrätten är alltså mer omfattande.
💰 Bevisbörda – garanti vs reklamation
Vid garanti:
• Företaget har ofta större ansvar
• Mindre krav på kundens bevisning
Vid reklamation:
• Kunden måste visa att fel föreligger
• Kunden måste visa koppling till tjänsten
Detta är en praktisk skillnad – inte en rättslig begränsning.
🏠 Exempel från verkligheten
Exempel – badrumsrenovering
• Garanti: 2 år
• Fuktskada upptäcks efter 4 år
• Utredning visar felaktigt tätskikt
➡️ Reklamation möjlig trots att garantin gått ut.
🧠 Kan företag begränsa reklamationsrätten?
Nej – inte till konsumentens nackdel.
Företag får inte:
• Sätta kortare reklamationstid än lagen
• Kräva att garanti måste finnas
• Skriva bort ansvar för fel
Sådana villkor kan vara ogiltiga.
🏢 Vad gäller när kunden är företag?
När kunden är företag gäller andra regler.
• Konsumenttjänstlagen gäller inte
• Avtalet styr i högre grad
• Garanti får större betydelse
Denna artikel fokuserar främst på privatkunder.
🧠 Hur bör du agera vid fel – garanti eller reklamation?
Steg-för-steg:
-
Identifiera felet
-
Reklamera skriftligt
-
Hänvisa till lag – inte bara garanti
-
Dokumentera felet
-
Begär åtgärd
Utgå alltid från reklamationsrätten – garantin är ett komplement.
⚖️ Vad händer vid tvist?
Vid tvist bedöms:
• Om fel föreligger
• Om felet beror på tjänsten
• Om reklamation skett i tid
• Om garanti finns – men den är inte avgörande
Domstolar fäster störst vikt vid lag och bevisning, inte marknadsförda garantier.
🧠 Hur kan man förebygga problem kring garanti?
För kunder:
• Fråga vad garantin omfattar
• Spara garantivillkor
• Lita inte enbart på garanti
För företag:
• Var tydlig med vad garantin är – och inte är
• Förväxla inte garanti med lagkrav
Tydlighet minskar missförstånd.
❓ FAQ – garanti och reklamationsrätt
Måste garanti finnas?
Nej.
Gäller reklamation efter garanti?
Ja, ofta.
Är garanti alltid bättre?
Nej, den är ofta mer begränsad.
Kan företag neka reklamation utan garanti?
Nej.
Vad ska jag hänvisa till vid fel?
Reklamationsrätten enligt konsumenttjänstlagen.
✅ Sammanfattning
Garanti och reklamationsrätt är två olika saker:
• Garanti är frivillig
• Reklamationsrätt är lagstadgad
• Reklamationsrätten gäller även utan garanti
• Reklamationsrätten gäller ofta längre
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En offertförfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och företaget skriftligen godkänner pris, villkor och omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt mellan parterna och är inte part i avtalet.
