När något går fel vid ett tjänsteköp tänker många först på rättning eller prisavdrag. Färre känner till att man i vissa situationer även kan ha rätt till skadestånd – alltså ekonomisk ersättning för kostnader och förluster som uppstått på grund av felet. Detta är ett område där både kunder och företag ofta är osäkra på vad som gäller.
I denna fördjupande artikel förklarar vi när skadestånd kan krävas vid tjänsteköp enligt svensk lag, vilka typer av skador som kan ersättas, hur sambandet mellan fel och skada bedöms och vad som krävs för att få ersättning. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och lämpar sig mycket väl att länkas till av konsumentvägledare, företag, bloggar och nyhetssajter.
❓ Vad är skadestånd vid tjänsteköp?
Skadestånd innebär att kunden kan få ekonomisk ersättning för skador som uppstått på grund av ett fel i tjänsten – utöver rättelse eller prisavdrag.
Skadestånd kan avse:
• Direkta kostnader
• Följdskador
• Ekonomiska förluster
Skadestånd handlar alltså inte om att “straffa” företaget – utan om att kompensera kunden.
⚖️ Vilken lag reglerar skadestånd?
Vid tjänster till privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen.
Lagen anger att:
• Kunden kan ha rätt till skadestånd
• Om skadan beror på fel i tjänsten
• Och inte på kundens eget agerande
Rätten till skadestånd är lagstadgad och kan inte avtalas bort till kundens nackdel.
🧱 När kan skadestånd bli aktuellt?
Skadestånd kan bli aktuellt när:
• Tjänsten är felaktig
• Felet orsakat ekonomisk skada
• Det finns ett tydligt samband mellan felet och skadan
Det räcker alltså inte att ett fel finns – felet måste ha orsakat en faktisk skada.
🔗 Samband mellan fel och skada (kausalitet)
För att skadestånd ska utgå krävs ett orsakssamband.
Det betyder att:
• Skadan ska vara en följd av felet
• Skadan inte hade uppstått utan felet
Ju tydligare sambandet är, desto starkare är kundens krav.
💰 Vilka typer av skador kan ersättas?
Skadestånd vid tjänsteköp omfattar främst ekonomiska skador.
1️⃣ Direkta kostnader
Direkta kostnader är utgifter som uppstått direkt till följd av felet.
Exempel:
• Kostnad för att åtgärda felet
• Extra material
• Ny entreprenör
Dessa kostnader är ofta enklast att visa och få ersatta.
2️⃣ Följdskador
Följdskador är skador som uppstår på grund av felet, men inte är själva felet.
Exempel:
• Vattenskada efter felaktigt tätskikt
• Skador på möbler vid felaktig flytt
• Fuktskador som kräver rivning
Följdskador är ofta grunden för större skadestånd.
3️⃣ Merkostnader
Merkostnader kan uppstå när kunden tvingas agera på grund av felet.
Exempel:
• Tillfälligt boende
• Extra resor
• Förvaringskostnader
Dessa kan ersättas om de är rimliga och nödvändiga.
🚫 Vad ersätts normalt inte?
Skadestånd omfattar normalt inte:
• Allmänt obehag
• Irritation eller stress
• Förlorad fritid
• Ideella skador
Skadestånd vid tjänsteköp är främst ekonomiskt – inte emotionellt.
🧠 Vad krävs för att få skadestånd?
För att lyckas med ett skadeståndskrav krävs i praktiken:
• Ett konstaterat fel i tjänsten
• En påvisbar ekonomisk skada
• Samband mellan fel och skada
• Att kunden agerat skäligt
Dokumentation är avgörande i samtliga steg.
🧾 Bevisning – vad måste kunden visa?
Kunden behöver normalt visa:
• Att felet finns (besiktning, utlåtande)
• Vilka kostnader som uppstått
• Kopplingen mellan felet och kostnaderna
Kvitton, fakturor och utlåtanden väger tungt.
⚠️ Kundens skyldighet att begränsa skadan
En viktig – ofta bortglömd – princip är att kunden måste begränsa sin skada.
Det innebär att kunden:
• Ska agera rimligt
• Inte får låta skadan förvärras i onödan
• Ska vidta skäliga åtgärder
Om kunden låter skadan växa kan ersättningen minskas.
🛠️ Måste företaget få chans att rätta felet?
Ja, i de flesta fall.
Företaget ska normalt:
• Informeras om felet
• Ges möjlighet att åtgärda
Om kunden direkt anlitar annan firma utan skäl kan rätten till skadestånd minska eller falla bort.
💳 Skadestånd och försäkring
I praktiken hanteras många skadestånd via:
• Företagets ansvarsförsäkring
• Kundens hem- eller villaförsäkring
Försäkringsbolag kan därefter:
• Reglera ersättningen
• Kräva regress från ansvarig part
Detta förenklar ofta processen – men påverkar inte kundens rätt.
🧠 Vanliga missförstånd om skadestånd
• “Man får alltid skadestånd vid fel” ❌
• “Prisavdrag och skadestånd är samma sak” ❌
• “Företaget måste ersätta allt” ❌
• “Det räcker att jag är missnöjd” ❌
Skadestånd kräver konkreta ekonomiska konsekvenser.
🏠 Exempel från verkligheten
Exempel – felaktig renovering
• Tätskikt brister
• Vattenskada uppstår
• Kunden måste bo tillfälligt på hotell
➡️ Hotellkostnader och sanering kan ersättas som skadestånd.
🧠 Hur begär man skadestånd?
Skadestånd ska begäras:
• I samband med reklamation
• Skriftligt
• Med tydlig specifikation
Exempel:
”Jag begär skadestånd för de kostnader som uppstått till följd av felet, enligt bifogade underlag.”
Tydlighet ökar chanserna till lösning.
⚖️ Vad händer om företaget nekar skadestånd?
Om företaget nekar kan kunden:
• Begära skriftlig motivering
• Kontakta konsumentvägledning
• Vända sig till alternativ tvistlösning
• I sista hand – domstol
Bevisning och dokumentation avgör ofta utfallet.
🏢 Vad gäller om kunden är företag?
När kunden är företag:
• Konsumenttjänstlagen gäller inte
• Avtalet styr i högre grad
• Skadeståndsvillkor kan vara begränsade
Denna artikel fokuserar främst på privatkunder.
🧠 Hur kan skadeståndstvister förebyggas?
För kunder:
• Reklamera snabbt
• Dokumentera allt
• Agera skäligt
• Spara underlag
För företag:
• Utför arbete fackmässigt
• Dokumentera
• Ha ansvarsförsäkring
Förebyggande arbete är alltid billigare än ersättning i efterhand.
❓ FAQ – skadestånd vid tjänsteköp
Kan jag få både prisavdrag och skadestånd?
Ja, om olika skador täcks.
Måste felet vara allvarligt?
Nej, men skadan måste vara konkret.
Kan jag kräva ersättning för följdskador?
Ja, om de beror på felet.
Gäller skadestånd även efter garanti?
Ja.
Måste jag visa kvitton?
Ja, normalt krävs underlag.
✅ Sammanfattning
Skadestånd vid tjänsteköp kan ge ersättning för verkliga ekonomiska förluster – men kräver struktur och bevisning.
För att skadestånd ska bli aktuellt krävs:
• Ett fel i tjänsten
• Ekonomisk skada
• Orsakssamband
• Skäligt agerande
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En offertförfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och företaget skriftligen godkänner pris, villkor och omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt mellan parterna och är inte part i avtalet.
