Begreppen garanti och reklamationsrätt blandas ofta ihop när man anlitar företag för bygg, renovering, städ eller flytt. Många kunder tror att de saknar rättigheter när garantin löpt ut – eller att garanti alltid måste finnas. I själva verket ger svensk lag ett betydligt starkare skydd än vad många känner till.
I denna fördjupande artikel reder vi ut skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt vid tjänsteköp, vad som gäller enligt lag, hur länge skyddet varar och vad du som kund faktiskt kan kräva. Artikeln är framtagen som kunskaps- och referensmaterial och lämpar sig mycket väl att länkas till av företag, rådgivningssidor, bloggar och nyhetssajter.
❓ Varför är detta så vanligt att missförstå?
Missförstånd uppstår ofta eftersom:
• Företag marknadsför garanti tydligare än lagstadgade rättigheter
• Konsumenter blandar ihop varu- och tjänsteköp
• Reklamationsrätt inte alltid nämns i avtal
• Garantitider varierar kraftigt
Resultatet blir att kunder ibland ger upp sina rättigheter i onödan.
⚖️ Vad är reklamationsrätt?
Reklamationsrätt är en lagstadgad rättighet som gäller oavsett om garanti finns eller inte.
Vid tjänsteköp regleras den främst av:
Konsumenttjänstlagen (1985:716)
Reklamationsrätt innebär att:
• Kunden kan klaga på fel i tjänsten
• Företaget är ansvarigt enligt lag
• Rätten kan inte avtalas bort
Detta skydd gäller automatiskt – utan extra kostnad.
🕒 Hur länge gäller reklamationsrätten?
Det beror på vilken typ av arbete som utförts.
Vanliga tidsgränser:
• Upp till 10 år vid arbete på fast egendom (t.ex. renovering, bygg)
• Kortare tid vid enklare tjänster
• Felet måste reklameras inom skälig tid efter upptäckt
📌 Många blir förvånade över hur lång reklamationsrätten faktiskt är.
🔨 Vad räknas som ett fel vid tjänst?
En tjänst är felaktig om:
• Den inte utförts fackmässigt
• Resultatet avviker från avtalet
• Säkerhetskrav inte uppfylls
• Tjänsten inte kan användas för sitt ändamål
Felet kan:
• Visa sig direkt
• Uppstå efter månader eller år
Så kallade dolda fel omfattas också.
🎁 Vad är garanti?
Garanti är ett frivilligt åtagande från företaget.
Garanti innebär att:
• Företaget lovar att åtgärda fel under viss tid
• Villkoren bestäms av företaget
• Tiden kan vara kort eller lång
Vanliga garantier:
• 1–5 år på utfört arbete
• Materialgarantier från leverantör
Garanti är ett extra skydd – inte ett krav.
⚠️ Viktigt: garanti ersätter inte reklamationsrätt
Detta är en av de viktigaste punkterna.
Även om:
• Garantin löpt ut
• Garantin är kort
• Ingen garanti finns
… gäller reklamationsrätten fortfarande enligt lag.
Ett företag får inte säga:
“Garantin är slut, så vi har inget ansvar”
… om felet omfattas av reklamationsrätten.
🧱 Skillnader mellan garanti och reklamationsrätt
Här är en tydlig jämförelse:
Garanti:
• Frivillig
• Villkor bestäms av företaget
• Tidsbegränsad
• Extra trygghet
Reklamationsrätt:
• Lagstadgad
• Kan inte avtalas bort
• Längre giltighet
• Grundskydd för kunden
Båda kan gälla samtidigt – men reklamationsrätten är alltid grunden.
🧾 Vad kan kunden kräva vid reklamation?
Om ett fel omfattas av reklamationsrätten kan kunden kräva:
1️⃣ Avhjälpande (rättelse)
2️⃣ Prisavdrag
3️⃣ Hävning (vid väsentligt fel)
4️⃣ Skadestånd (i vissa fall)
Företaget har oftast rätt att försöka rätta felet först.
💰 Måste kunden betala trots fel?
En vanlig fråga.
Grundregel:
• Kunden får hålla inne betalning
• Men endast motsvarande felets värde
Att hålla inne hela betalningen vid mindre fel kan vara felaktigt.
🧠 Vanliga missförstånd
Här är några av de vanligaste:
• “Ingen garanti = inga rättigheter” ❌
• “Det var billigt, så man kan inte klaga” ❌
• “Felet kom efter ett år – då är det kört” ❌
• “Det står inget i avtalet” ❌
Lagen gäller oavsett pris och avtalets formulering.
🏠 Skillnad mellan tjänster och varor
Det är viktigt att skilja på:
Varuköp:
• Konsumentköplagen
• Ofta 3 års reklamationsrätt
Tjänsteköp:
• Konsumenttjänstlagen
• Upp till 10 års reklamationsrätt vid fast egendom
Många blandar ihop dessa regelverk.
🧾 Hur ska man reklamera korrekt?
För att stå starkt bör kunden:
• Reklamera skriftligt
• Göra det så snart felet upptäcks
• Beskriva felet tydligt
• Dokumentera med bilder
En tydlig reklamation ökar chansen till snabb lösning.
🏢 Hur bör företag hantera garanti och reklamation?
Företag som hanterar detta korrekt:
• Är tydliga med skillnaden
• Informerar om kundens rättigheter
• Dokumenterar arbetet
• Löser problem snabbt
Detta leder ofta till:
• Färre tvister
• Bättre omdömen
• Starkare varumärke
📉 När uppstår flest konflikter?
Konflikter uppstår oftast när:
• Kunden inte känner till sina rättigheter
• Företaget kommunicerar otydligt
• Garantin används som “ursäkt”
• Dokumentation saknas
Kunskap på båda sidor minskar risken avsevärt.
❓ FAQ – garanti och reklamationsrätt
Måste företag lämna garanti?
Nej, garanti är frivillig.
Gäller reklamationsrätt även utan garanti?
Ja, alltid enligt lag.
Hur länge kan jag reklamera ett renoveringsjobb?
Upp till 10 år om det gäller fast egendom.
Kan garanti vara kortare än reklamationsrätt?
Ja, men reklamationsrätten gäller ändå.
Vad gör jag om företaget nekar ansvar?
Reklamera skriftligt och hänvisa till konsumenttjänstlagen.
✅ Sammanfattning
Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt är avgörande för alla som anlitar tjänster i Sverige.
Kort sagt:
• Garanti är frivillig
• Reklamationsrätt är lag
• Garantin ersätter aldrig lagen
• Kunden har starkt skydd
⚖️ Få juridisk hjälp
Behöver du hjälp av en jurist eller advokat?
✔ Jämför jurister inom familjerätt, avtal, tvister och företag
✔ Endast seriösa aktörer med relevant kompetens
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En förfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och juristen skriftligen godkänner villkor, arvode och uppdragets omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt och är inte part i avtalet.
👉 Begär kostnadsfri offert på juridisk hjälp via Marketplace.se/offert
