Reklamation är ofta avgörande för om du får rätt eller inte vid problem med ett tjänsteköp. Trots det reklamerar många för sent, på fel sätt eller alldeles för otydligt. Resultatet blir att kunden tappar rättigheter – trots att felet faktiskt finns.
I denna artikel får du en fullständig steg-för-steg-guide för hur du reklamerar korrekt enligt svensk lag, vad som krävs för att reklamationen ska vara giltig, vad du ska skriva, när du ska reklamera och hur reklamation påverkar rätt till åtgärd, prisavdrag, skadestånd och hävning. Artikeln är framtagen som praktiskt referensmaterial och är mycket väl lämpad att länkas till av konsumentvägledare, jurister och nyhetssajter.
❓ Vad är en reklamation?
En reklamation innebär att kunden:
• Meddelar företaget att det finns ett fel
• Gör detta inom rimlig tid
• Kräver åtgärd eller annan påföljd
Reklamation är inte ett klagomål – det är ett juridiskt meddelande.
⚖️ Vilken lag reglerar reklamation?
Vid tjänster till privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen.
Lagen anger att:
• Kunden måste reklamera för att få påföljder
• Reklamation ska ske inom skälig tid
• Reklamation är ett villkor för rättigheter
Utan reklamation – inga påföljder.
🕒 När måste du reklamera?
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
I praktiken gäller:
• Reklamation inom 2 månader anses alltid vara i tid
• Senare reklamation kan fortfarande vara giltig – men blir svårare
Vänta inte “för att se om det löser sig”.
🧱 Vad räknas som fel som kan reklameras?
Fel kan vara:
• Bristfälligt utfört arbete
• Avvikelse från avtal eller offert
• Icke fackmässigt utförande
• Försening
• Säkerhetsbrister
• Felaktigt material
Även mindre fel kan reklameras.
⚠️ Vanligt misstag: tro att företaget “redan vet”
Många kunder tror att:
“De ser väl själva att det är fel.”
Det räcker inte.
För att dina rättigheter ska gälla måste du:
• Tydligt meddela företaget
• Att du anser att det är ett fel
Annars kan företaget hävda att de aldrig fått chans att rätta.
🧠 Steg 1: Identifiera felet tydligt
Innan du reklamerar bör du själv vara tydlig.
Ställ dig frågorna:
• Vad är fel?
• Var sitter felet?
• Hur märks det?
• Avviker det från avtal/offert?
Ju tydligare du är – desto starkare blir reklamationen.
🧠 Steg 2: Dokumentera felet
Dokumentation är avgörande.
Samla:
• Bilder
• Video
• Datum och tider
• Eventuellt besiktningsprotokoll
Dokumentation gör reklamationen saklig – inte känslomässig.
🧾 Steg 3: Reklamera skriftligt
Reklamation bör alltid ske skriftligt.
Rekommenderat innehåll:
• Att du reklamerar
• Vad felet är
• När det upptäcktes
• Vad du kräver (åtgärd, prisavdrag m.m.)
Exempel:
“Jag reklamerar härmed arbetet då golvläggningen inte utförts fackmässigt enligt offert daterad [datum].”
📣 Steg 4: Ge företaget möjlighet att åtgärda
I de flesta fall ska företaget:
• Ges möjlighet att avhjälpa felet
• Utan kostnad
• Inom rimlig tid
Att direkt kräva prisavdrag eller hävning utan att ge chans till åtgärd kan vara fel.
⚠️ Undantag – när behöver du inte ge chans att åtgärda?
Undantag finns när:
• Åtgärd inte är möjlig
• Felet är allvarligt
• Företaget misslyckats flera gånger
• Kunden saknar förtroende
Dessa situationer kräver ofta dokumentation.
🧠 Steg 5: Sätt rimlig tidsfrist
När du reklamerar bör du ange:
• När felet ska vara åtgärdat
• Vad som händer om det inte sker
Exempel:
“Jag begär att felet åtgärdas senast den 15 juni.”
Tidsfrist skapar struktur och tydlighet.
🧱 Steg 6: Följ upp skriftligt
Om företaget inte svarar:
• Skicka påminnelse
• Hänvisa till tidigare reklamation
• Upprepa krav
Tystnad från företaget stärker ofta kundens position.
💰 Hur påverkar reklamation rätten till betalning?
Vid korrekt reklamation kan kunden:
• Hålla inne betalning
• Kräva prisavdrag
• Kräva skadestånd
Men endast om reklamationen gjorts korrekt.
🧠 Reklamation och prisavdrag
Prisavdrag kan bli aktuellt när:
• Felet inte åtgärdas
• Kunden accepterar felet
• Åtgärd är opraktisk
Reklamationen är då grunden för prisavdraget.
🛑 Reklamation och hävning
Hävning kräver:
• Allvarligt fel eller försening
• Reklamation
• Ofta möjlighet till åtgärd
Utan korrekt reklamation är hävning svår att genomföra.
⚠️ Vanliga misstag vid reklamation
Kunder förlorar ofta rättigheter genom att:
• Vänta för länge
• Reklamera muntligt
• Vara otydliga
• Inte ange krav
• Sluta kommunicera
Reklamation är en process – inte ett meddelande.
🏢 Hur bör företag hantera reklamationer?
Seriösa företag bör:
• Bekräfta reklamation snabbt
• Utreda felet sakligt
• Föreslå åtgärd
• Dokumentera överenskommelse
Bra reklamationshantering minskar tvister.
🧠 Reklamation vid olika typer av tjänster
Bygg & renovering
• Ofta tekniska fel
• Besiktning rekommenderas
Städ & flytt
• Tidsnära reklamation är viktig
• Dokumentation direkt
Löpande tjänster
• Reklamera så snart felet uppstår
Principerna är desamma – detaljerna skiljer sig.
🧾 Reklamation – mall (kort exempel)
Jag reklamerar härmed tjänsten utförd den [datum].
Felet består i [beskrivning].
Felet upptäcktes den [datum].
Jag begär att felet åtgärdas utan kostnad senast [datum].
Enkel, tydlig och juridiskt korrekt.
❓ FAQ – reklamation
Måste reklamation vara skriftlig?
Nej enligt lag – men i praktiken ja.
Räcker sms?
Ja, om innehållet är tydligt.
Kan jag reklamera flera gånger?
Ja, om nya fel upptäcks.
Vad händer om jag inte reklamerar?
Du förlorar ofta rätten till påföljder.
Gäller reklamation även små fel?
Ja.
✅ Sammanfattning
Reklamation är grunden för nästan alla rättigheter vid fel i tjänster.
• Den måste göras i tid
• Den ska vara tydlig
• Den bör vara skriftlig
• Den ska följas upp
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En offertförfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och företaget skriftligen godkänner pris, villkor och omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt mellan parterna och är inte part i avtalet.
