“Men vi hade ju bara fått en offert?” är en av de vanligaste meningarna i tvister mellan kunder och företag. Många tror att ett avtal måste vara ett formellt kontrakt med underskrifter – medan andra tror att en offert alltid är preliminär. I praktiken är gränsen mellan offert och avtal ofta redan passerad långt innan någon inser det.
I denna artikel förklarar vi skillnaden mellan offert och avtal, när en offert blir juridiskt bindande, vad som händer vid muntliga accept, hur mejl och sms påverkar avtalet – och vad du som kund faktiskt ska luta dig mot vid konflikt. Artikeln är framtagen som fördjupande referensmaterial och är mycket väl lämpad att länkas till av konsumentvägledare, jurister och nyhetssajter.
❓ Vad är en offert?
En offert är ett erbjudande från ett företag till en kund.
Offerten beskriver normalt:
• Vad som erbjuds
• Till vilket pris
• Under vilka villkor
• Under vilken tid erbjudandet gäller
En offert är alltså inte automatiskt ett avtal – men den kan bli det.
⚖️ Vad är ett avtal?
Ett avtal uppstår när:
• Ett erbjudande lämnas (offert)
• Erbjudandet accepteras
• Det finns en gemensam vilja att binda sig
Avtal kräver inte:
• Skriftlig form
• Underskrifter
• Ett separat kontrakt
Det är accepten som är avgörande.
🧠 När blir en offert bindande?
En offert blir bindande när kunden:
• Accepterar offerten inom giltighetstiden
• Utan ändringar
• Med tydlig accept
Accept kan ske genom:
• Skriftligt svar
• Mejlsvar
• Sms
• Muntligt “ja”
• Handling (t.ex. att arbetet påbörjas)
I samma ögonblick uppstår ett avtal.
⚠️ Vanligt missförstånd: “Vi skrev aldrig på något”
Underskrift är inte ett krav för att avtal ska gälla.
Ett mejl som säger:
“Det låter bra, kör på.”
… är ofta fullt tillräckligt för att skapa ett bindande avtal.
🕒 Offertens giltighetstid
De flesta offerter har en giltighetstid, till exempel:
• 10 dagar
• 30 dagar
Om kunden accepterar efter giltighetstidens slut gäller:
• Offerten är inte längre bindande
• Företaget kan välja att acceptera eller neka
Tyst accept efter giltighetstid gäller normalt inte.
🧱 Vad händer om offerten är otydlig?
En otydlig offert leder till ett otydligt avtal.
Konsekvenser:
• Tolkningsutrymme
• Risk för tvist
• Oenighet om omfattning och pris
Vid oklarheter tolkas avtalet ofta till konsumentens fördel enligt lag.
🧠 Offert + mejl + sms = avtal
I praktiken består många avtal av flera delar.
Ett avtal kan bestå av:
• Offerten
• Mejlsvar
• Sms-bekräftelser
• Senare förtydliganden
All skriftlig kommunikation kan bli en del av avtalet.
⚠️ Motbud – när accept inte är accept
Om kunden svarar:
“Jag accepterar, men vill ändra priset.”
… är det inte en accept, utan ett motbud.
Konsekvens:
• Offerten upphör
• Ett nytt erbjudande uppstår
• Företaget måste acceptera motbudet
Små ändringar kan alltså ändra hela juridiken.
🧠 Vad gäller om offerten saknar detaljer?
Om offerten saknar:
• Tidsplan
• Tilläggsregler
• Prisform
… kompletteras avtalet av:
• Konsumenttjänstlagen
• Branschpraxis
• Skälighetsbedömningar
Lagen “fyller i luckorna” – ofta till kundens fördel.
🧾 Muntlig offert – gäller den?
Ja, muntliga offerter kan vara bindande.
Men:
• De är svåra att bevisa
• Leder ofta till ord-mot-ord
• Ger svagare skydd
Skriftlig offert är alltid att föredra.
🧠 Vad väger tyngst vid konflikt – offert eller avtal?
I praktiken finns ofta inget separat “avtal”.
Då tittar man på:
• Offerten
• Accepten
• Kommunikation därefter
• Faktiskt utfört arbete
Det är helheten som avgör vad som avtalats.
🧱 Exempel – offert som blev avtal
Exempel
• Företag skickar offert
• Kunden svarar “ok, boka in”
• Arbetet påbörjas
➡️ Avtal anses ha uppstått, även utan signering.
⚠️ Exempel – när offert inte blev avtal
Exempel
• Offert skickas
• Kunden svarar med ändringar
• Företaget svarar aldrig
➡️ Inget avtal har uppstått.
🧠 Vad gäller om parterna tolkar olika?
Vid olika tolkningar bedöms:
• Vad som skriftligen kan styrkas
• Vad som är rimligt
• Vad lagen säger
Otydliga formuleringar tolkas ofta till nackdel för den som formulerat dem – ofta företaget.
🛠️ Offertens roll vid pris och tillägg
Offerten styr:
• Vad som ingår i priset
• Vad som inte ingår
Allt som inte uttryckligen ingår:
• Kan bli tillägg
• Kräver godkännande
En detaljerad offert minskar tilläggstvister kraftigt.
🧠 Offert vs avtal vid fast pris
Vid fast pris gäller:
• Offerten anger omfattningen
• Avtalet låser priset till denna omfattning
Om offerten är vag:
• Fast pris ger sämre skydd än man tror
🧠 Offert vs avtal vid löpande räkning
Vid löpande räkning bör offerten ange:
• Timpris
• Eventuellt takpris
• Vad som debiteras
Saknas detta:
• Skälighetsbedömning gäller
⚠️ Vanliga misstag kopplade till offert och avtal
Kunder gör ofta misstag som:
• Accepterar för snabbt
• Inte läser detaljer
• Tror att “inget är bindande än”
Företag gör ofta misstag som:
• Skickar otydliga offerter
• Bekräftar för lite skriftligt
• Förutsätter muntlig förståelse
🧠 Hur skyddar du dig som kund?
Som kund bör du:
• Kräva tydlig offert
• Bekräfta accept skriftligt
• Sammanfatta ändringar skriftligt
• Spara all kommunikation
Detta ger starkt skydd vid tvist.
🏢 Hur skyddar sig företag?
Seriösa företag:
• Skriver tydliga offerter
• Bekräftar accept
• Dokumenterar ändringar
Tydlighet minskar tvister – även för företaget.
❓ FAQ – offert vs avtal
Är offert alltid bindande?
Nej – först vid accept.
Måste avtal vara skriftligt?
Nej – men rekommenderas starkt.
Räcker mejl som accept?
Ja, absolut.
Kan sms vara avtal?
Ja, om innehållet är tydligt.
Vad gäller vid oklarhet?
Lagen tolkas ofta till konsumentens fördel.
✅ Sammanfattning
Skillnaden mellan offert och avtal är avgörande vid tjänsteköp.
• Offert = erbjudande
• Accept = avtal
• Underskrift krävs inte
• Kommunikation blir del av avtalet
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
