Hävning av avtal vid tjänsteköp – när får du häva?

Hävning av avtal vid tjänsteköp – när får du häva?

Hävning av avtal är en långtgående påföljd. Vid ett tjänsteköp räcker det inte att du är missnöjd eller att arbetet har en mindre brist. Konsumenttjänstlagen har olika regler beroende på om problemet är fel i tjänsten eller dröjsmål, och det är viktigt att skilja mellan att häva hela avtalet och att bara häva den del som återstår.

Den här guiden gäller tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen, exempelvis arbete på byggnader, mark eller lösa saker. För andra typer av tjänster kan andra regler gälla.

Hävning av avtal – snabb överblick

Hävning vid fel – lagen kräver mer än ett vanligt fel

När en tjänst är felaktig ger konsumenttjänstlagen flera möjliga påföljder. Konsumenten kan bland annat hålla inne betalning, kräva avhjälpande, begära prisavdrag och i vissa fall häva avtalet.

Men hel hävning vid fel har en hög tröskel. Enligt 21 § kan konsumenten häva hela avtalet om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och företaget insåg eller borde ha insett detta.

Det är mer precist än att säga att varje “väsentligt fel” automatiskt ger rätt att häva hela avtalet.

Ett exempel kan vara ett arbete där resultatet är så bristfälligt att tjänsten i praktiken inte fyller den funktion som var själva huvudsyftet med beställningen. Bedömningen måste göras utifrån det enskilda avtalet och vad företaget kände till eller borde ha förstått.

Företaget får normalt möjlighet att avhjälpa

Vid ett fel är utgångspunkten ofta att företaget först får möjlighet att rätta sitt arbete.

Konsumenttjänstlagen säger att konsumenten kan kräva avhjälpande om det inte innebär oskäligt stora kostnader eller olägenheter för företaget i förhållande till felets betydelse. Företaget kan också själv erbjuda sig att avhjälpa felet utan dröjsmål efter reklamationen, och konsumenten behöver normalt acceptera det om det inte finns särskilda skäl att säga nej.

Konsumentverket beskriver därför avhjälpande som första steget vid felaktigt hantverksarbete. Prisavdrag eller hävning blir främst aktuellt när felet inte rättas, rättningen misslyckas eller det finns särskilda skäl att inte låta samma företag försöka igen.

Läs även vår guide om reklamation steg för steg.

Kan du häva innan tjänsten är färdig?

Ja, i särskilda situationer.

Om tjänsten redan har utförts till en del och det finns starka skäl att anta att den inte kommer att fullföljas utan fel av väsentlig betydelse för konsumenten, får konsumenten enligt 21 § häva avtalet beträffande den återstående delen.

Om felet är sådant att syftet med hela tjänsten i huvudsak är förfelat och företaget insåg eller borde ha insett detta kan hela avtalet i stället hävas.

Lagen innehåller också en regel för situationen innan tjänsten ens har påbörjats: finns det starka skäl att anta att tjänsten inte kommer att utföras utan fel av väsentlig betydelse kan konsumenten häva avtalet redan då.

Det här är alltså inte en allmän rätt att avbryta så fort man känner oro. Det måste finnas konkreta omständigheter som ger starka skäl för bedömningen.

Hävning vid försening – en annan regel

Vid dröjsmål gäller en annan bestämmelse än vid fel.

En tjänst är försenad om företaget, utan att det beror på konsumenten, inte avslutar arbetet inom avtalad tid eller – om ingen tid har avtalats – inom skälig tid. Dröjsmål kan också föreligga om företaget missar en överenskommen tid för att börja eller för arbetets framdrift.

Enligt 29 § får konsumenten häva avtalet om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för konsumenten.

Om mer än en obetydlig del av tjänsten redan har utförts får konsumenten normalt bara häva den del som återstår.

Hela avtalet kan ändå hävas om syftet med tjänsten i huvudsak har förfelats på grund av förseningen och företaget insåg eller borde ha insett detta.

Vad betyder “väsentlig betydelse” vid försening?

Det finns ingen enkel regel som säger att exempelvis två veckor eller en månad alltid är tillräckligt.

Bedömningen beror bland annat på:

• vad ni har avtalat om,
• varför tidpunkten var viktig,
• hur lång förseningen är i relation till uppdraget,
• vilken praktisk betydelse förseningen har för konsumenten,
• om företaget kände till att tidsfristen var särskilt viktig.

En kort försening kan alltså vara mycket betydelsefull i ett uppdrag med en kritisk deadline, medan en längre försening i ett annat projekt inte automatiskt leder till rätt att häva hela avtalet.

Delvis hävning och hel hävning är inte samma sak

Det här är en av de viktigaste skillnaderna.

Om en större del av tjänsten redan har utförts är det ofta den återstående delen som kan hävas. Det utförda arbetet försvinner inte juridiskt bara för att parterna avslutar resten av uppdraget.

Hel hävning kräver starkare förutsättningar, exempelvis att syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat enligt lagens regler.

Det är därför missvisande att beskriva hävning som att “hela avtalsrelationen alltid slås undan”. Hävning kan vara hel eller begränsad till återstående del.

Vad händer ekonomiskt när avtalet hävs?

Verkningarna regleras i 23 § konsumenttjänstlagen.

Om hela avtalet hävs har företaget i princip inte rätt till betalning för tjänsten. Företaget kan ha rätt att få tillbaka material som det tillhandahållit om det kan ske utan betydande kostnad eller olägenhet för konsumenten.

Om material inte kan lämnas tillbaka kan konsumenten i skälig omfattning behöva ersätta företaget för sådant som har ett värde för konsumenten.

Om bara den återstående delen hävs har företaget rätt till betalning för den del av tjänsten som ska behållas. Lagen beskriver detta som priset för hela tjänsten minus vad det kostar konsumenten att få den återstående delen utförd.

Det betyder att “hävning = inget ska betalas” är för förenklat.

Reklamera innan du bygger ditt hävningskrav på ett fel

För att åberopa ett fel måste konsumenten reklamera inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. En reklamation inom två månader från att konsumenten märkte felet anses alltid ha skett i rätt tid.

Dokumentera:

• vad som är fel,
• när du upptäckte felet,
• när företaget informerades,
• företagets svar och erbjudanden om rättelse,
• bilder, filmer och eventuella sakkunnigutlåtanden,
• avtal, offert och ändringsbeställningar.

En tydlig tidslinje gör det lättare att bedöma om förutsättningarna för avhjälpande, prisavdrag eller hävning faktiskt är uppfyllda.

Måste hävningen vara skriftlig?

Det är klokt att meddela en hävning skriftligt så att det senare går att visa vad du meddelade och när.

Skriv tydligt:

1. vilket avtal du avser,
2. vilket fel eller dröjsmål du åberopar,
3. vilken tidigare reklamation eller tidsfrist som är relevant,
4. om du häver hela avtalet eller bara återstående del,
5. vilka ekonomiska krav du samtidigt gör gällande.

Undvik att enbart skriva “jag avslutar samarbetet”. En sådan formulering kan skapa osäkerhet om du menar hävning på grund av avtalsbrott eller vanlig avbeställning.

Hävning är inte samma sak som avbeställning

En konsument kan enligt konsumenttjänstlagen avbeställa en tjänst innan den är slutförd. Avbeställning bygger inte på att företaget gjort fel.

Företaget kan då ha rätt till ersättning för utfört arbete och vissa kostnader eller förluster som avbeställningen orsakar.

Hävning bygger däremot på de särskilda förutsättningar som lagen anger vid fel eller dröjsmål.

Skillnaden är ekonomiskt viktig. Om en konsument kallar ett vanligt avbrytande för “hävning” utan att det finns juridisk grund kan företaget fortfarande göra gällande betalningskrav enligt reglerna om avbeställning eller avtalet.

Läs mer i vår guide till konsumenttjänstlagen.

Exempel: felaktig badrumsrenovering

Anta att en badrumsrenovering har tydliga fel.

Om felen kan avhjälpas på ett rimligt sätt är huvudspåret normalt att företaget får möjlighet att rätta dem.

Om företaget inte rättar felen kan prisavdrag bli aktuellt. För hel hävning krävs mer: situationen måste uppfylla lagens krav, exempelvis att syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och att företaget insåg eller borde ha insett det.

Om bara en del av projektet har utförts och det finns starka skäl att anta att resten kommer att få fel av väsentlig betydelse kan konsumenten i vissa fall häva den återstående delen.

Exempel: kraftigt försenat arbete

Anta att ett arbete skulle vara färdigt inför ett särskilt datum och företaget kände till att tiden var avgörande.

Om förseningen är av väsentlig betydelse kan konsumenten ha rätt att häva enligt 29 §.

Har en större del redan utförts gäller hävningen normalt bara återstående arbete. För hel hävning krävs att förseningen i huvudsak har förfelat syftet med hela tjänsten och att företaget insåg eller borde ha insett detta.

Om företaget bestrider hävningen

Ett företag kan anse att hävningen saknar grund. Då uppstår en tvist om både avtalsbrottet och de ekonomiska följderna.

Gå då systematiskt igenom:

• vilket fel eller dröjsmål du åberopar,
• vilka lagregler som är relevanta,
• vad som har reklam­erats och när,
• om företaget fått möjlighet att avhjälpa där det varit relevant,
• om hävningen avser hela eller återstående del,
• vilket ekonomiskt resultat du kräver.

Vissa konsumenttvister kan prövas av ARN. Vid större eller mer komplicerade krav kan domstol bli aktuell.

Se vår guide om tvistlösning – från reklamation och ARN till tingsrätt.

Vanliga frågor

Räcker ett väsentligt fel alltid för att häva hela avtalet?

Nej. Vid ett redan utfört fel anger 21 § att hel hävning kan ske om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och företaget insåg eller borde ha insett detta. Andra situationer, exempelvis en ännu inte färdig tjänst, har egna regler.

Kan jag häva bara det som återstår?

Ja. Både reglerna om fel och dröjsmål innehåller situationer där hävning kan avse den återstående delen av tjänsten.

Måste företaget alltid få försöka igen?

Inte i varje situation. Företaget har ofta rätt att avhjälpa ett fel, men lagens regler och omständigheterna kan ge konsumenten särskilda skäl att avvisa ett erbjudande. Konsumentverket nämner exempelvis misslyckade rättningsförsök eller bristande kompetens som situationer som kan påverka bedömningen.

Får jag tillbaka allt jag har betalat om hela avtalet hävs?

Vid hel hävning har företaget enligt huvudregeln inte rätt till betalning för tjänsten. Men material och värden som inte kan återlämnas kan påverka den ekonomiska slutregleringen enligt 23 §.

Är avbeställning samma sak som hävning?

Nej. Avbeställning sker på konsumentens initiativ utan att samma krav på fel eller dröjsmål behöver vara uppfyllda och kan medföra ersättningsskyldighet till företaget.

Primärkällor

• Sveriges riksdag – Konsumenttjänstlag (1985:716), bland annat 16–23 och 24–30 §§
• Konsumentverket – Konsumenttjänstlagen
• Konsumentverket – Reklamera hantverkare

Sammanfattning

Hävning av avtal vid tjänsteköp är möjlig, men reglerna skiljer sig mellan fel och dröjsmål. Vid fel krävs för hel hävning i centrala fall att syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat. Vid dröjsmål kan hävning ske när förseningen är av väsentlig betydelse.

Har en större del redan utförts gäller hävningen ofta bara den återstående delen. Därför bör du alltid skilja mellan hel hävning, delvis hävning och avbeställning och dokumentera grunden för ditt krav.