Hävning är den mest långtgående åtgärden en kund kan vidta vid problem med ett tjänsteköp. Det innebär i praktiken att samarbetet avbryts helt och att parterna ska återgå till sina ursprungliga positioner så långt det är möjligt. Just därför omges hävning av strikta juridiska krav – och är också ett av de mest missförstådda områdena inom konsumenträtt.
I denna artikel går vi igenom när hävning är möjlig enligt svensk lag, vad som räknas som väsentligt fel eller väsentlig försening, vilka steg som måste tas innan hävning, vilka ekonomiska konsekvenser som följer – och hur du undviker att häva på felaktiga grunder. Artikeln är framtagen som fördjupande referensmaterial och är mycket väl lämpad att länkas till av konsumentvägledare, jurister och nyhetssajter.
❓ Vad innebär hävning av ett avtal?
Hävning innebär att:
• Avtalet upphör att gälla
• Parterna inte längre är bundna av avtalet
• Kunden inte behöver betala för ej utfört eller felaktigt arbete
Hävning skiljer sig från prisavdrag och avbeställning genom att den slår undan hela avtalsrelationen.
⚖️ Vilken lag reglerar hävning vid tjänsteköp?
Vid tjänster till privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen.
Lagen ger kunden rätt att häva avtalet när:
• Felet är väsentligt, eller
• Förseningen är väsentlig, eller
• Företaget inte åtgärdar felet trots möjlighet
Hävning är inte tillåten vid bagatellfel.
🧱 Vad räknas som väsentligt fel?
Detta är kärnfrågan vid hävning.
Ett fel kan vara väsentligt om:
• Tjänsten avviker kraftigt från avtalet
• Arbetet är klart undermåligt
• Säkerhetskrav inte uppfylls
• Kunden inte får det denne haft fog att förvänta sig
Bedömningen är alltid helhetsbaserad.
🕒 Väsentlig försening – när tiden spricker helt
Även försening kan ge rätt till hävning.
Försening kan vara väsentlig när:
• Den är lång i relation till uppdraget
• Kunden drabbas av betydande olägenhet
• Företaget saknar realistisk tidsplan
En försening på veckor kan vara väsentlig i ett litet uppdrag – men inte i ett stort projekt.
⚠️ Vanligt missförstånd: “Det räcker att jag är missnöjd”
Missnöje räcker inte för hävning.
Hävning kräver:
• Objektiva brister
• Dokumentation
• Juridiskt stöd
Att häva utan grund kan göra kunden ersättningsskyldig.
🧠 Måste företaget få chans att rätta felet?
Ja – i de flesta fall.
Grundprincipen är att:
• Kunden ska reklamera felet
• Företaget ska få möjlighet att avhjälpa
• Åtgärd ska ske inom rimlig tid
Undantag finns när:
• Felet är allvarligt
• Åtgärd saknar mening
• Förtroendet är helt förbrukat
🧾 Steg-för-steg: korrekt väg till hävning
För att hävning ska vara juridiskt hållbar bör kunden:
-
Reklamera felet skriftligt
-
Dokumentera bristerna (bilder, protokoll)
-
Ge möjlighet till åtgärd
-
Sätta tydlig tidsfrist
-
Meddela hävning skriftligt om bristerna kvarstår
Att hoppa över steg kan försvaga hävningen.
🧠 Hur ska hävning meddelas?
Hävning ska alltid ske:
• Skriftligt
• Tydligt
• Med hänvisning till fel eller försening
Exempel:
“Då felen kvarstår trots reklamation och åtgärdsmöjlighet häver jag härmed avtalet med omedelbar verkan.”
Otydliga formuleringar kan tolkas som avbeställning i stället.
💰 Vad händer ekonomiskt vid hävning?
Ekonomiska följder beror på situationen.
Generellt gäller:
• Kunden betalar inte för ej utfört arbete
• Felaktigt arbete kan bli obetalt
• Redan utfört korrekt arbete kan behöva ersättas
Hävning innebär inte automatiskt kostnadsfrihet – men ofta betydande lättnad.
🧱 Delvis hävning – går det?
Ja, i vissa fall.
Delvis hävning kan vara möjlig när:
• Felet är avgränsat till viss del
• Resterande arbete är korrekt
• Avtalet kan delas upp
Detta är vanligt i större projekt.
🧠 Hävning vs avbeställning – avgörande skillnad
Många blandar ihop begreppen.
• Hävning → beror på fel/försening, ingen ersättning för ej utfört arbete
• Avbeställning → beror på kundens val, ersättning ska betalas
Fel val av begrepp kan bli dyrt.
🏠 Exempel – korrekt hävning
Exempel
• Renovering kraftigt felaktig
• Besiktningsprotokoll visar allvarliga brister
• Företaget misslyckas med åtgärd
➡️ Hävning accepteras – kunden anlitar ny firma.
⚠️ Exempel – felaktig hävning
Exempel
• Mindre estetiskt fel
• Kunden häver direkt utan reklamation
➡️ Hävning ogiltig – kunden riskerar betalningsskyldighet.
🧠 Bevisningens betydelse
Vid hävning är bevisning avgörande.
Starka bevis är:
• Besiktningsprotokoll
• Bilder och video
• Skriftlig kommunikation
• Tidslinje över händelser
Utan bevis blir hävning svår att försvara.
🧠 Vad händer om företaget inte accepterar hävningen?
Om företaget bestrider hävningen kan:
• Kunden behöva motivera ytterligare
• Ekonomisk uppgörelse bli nödvändig
• Tvisten behöva prövas externt
En väl dokumenterad hävning står betydligt starkare.
🏢 Företagets perspektiv på hävning
Seriösa företag:
• Förstår när hävning är befogad
• Vill minimera skada
• Föredrar dialog före konflikt
Att ignorera allvarliga fel kan bli kostsamt även för företaget.
⚠️ Vanliga misstag vid hävning
Kunder gör ofta misstag som:
• Häver för tidigt
• Häver muntligt
• Saknar dokumentation
• Blandar ihop hävning och avbeställning
Hävning kräver struktur, inte frustration.
🧠 När är hävning rätt val?
Hävning är ofta rätt när:
• Felet är allvarligt
• Förtroendet är förbrukat
• Åtgärder misslyckats
• Projektet riskerar större skada
I andra fall är prisavdrag eller åtgärd ofta bättre.
❓ FAQ – hävning av avtal
Kan jag häva direkt?
Endast vid mycket allvarliga fel.
Måste jag reklamera först?
Ja, i nästan alla fall.
Är hävning gratis?
Inte alltid – beror på utfört arbete.
Kan företaget kräva ersättning?
Ja, för korrekt utfört arbete.
Räcker mejl för hävning?
Ja, om det är tydligt.
✅ Sammanfattning
Hävning är ett kraftfullt – men riskfyllt – verktyg vid tjänsteköp.
• Kräver väsentligt fel eller försening
• Kräver reklamation och dokumentation
• Måste kommuniceras korrekt
• Får stora ekonomiska konsekvenser
