Avtalet är grunden för hela relationen mellan kund och företag vid ett tjänsteköp. Trots detta saknar många uppdrag tydliga avtal – eller bygger på muntliga överenskommelser och kortfattade offerter. När problem uppstår blir just avtalet avgörande för ansvar, pris, omfattning och rättigheter.
I denna fördjupande guide går vi igenom vad ett avtal vid tjänsteköp bör innehålla för att vara giltigt, tydligt och tryggt, vilka delar som ofta saknas, vad lagen kräver och hur både kunder och företag kan undvika framtida konflikter. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och lämpar sig mycket väl att länkas till av företag, rådgivningssidor och nyhetssajter.
❓ Vad räknas egentligen som ett avtal?
Ett avtal är en överenskommelse mellan två parter.
Viktigt att veta:
• Avtal kan vara muntliga eller skriftliga
• Ett accepterat erbjudande (t.ex. offert) är bindande
• Även mejl, sms och chattar kan räknas som avtal
⚠️ Problemet med muntliga avtal är inte giltigheten – utan bevisningen.
⚖️ Vilka lagar styr avtal vid tjänsteköp?
Vilken lag som gäller beror på vem kunden är.
Privatperson:
• Konsumenttjänstlagen
• Avtalslagen
Företag:
• Avtalslagen
• Köplagen (i vissa fall)
Konsumenttjänstlagen är tvingande till konsumentens fördel, vilket innebär att företaget inte får avtala bort kundens rättigheter.
🧱 Varför är skriftligt avtal så viktigt?
Ett skriftligt avtal:
• Minskar risken för missförstånd
• Klargör ansvar och omfattning
• Gör tvister lättare att lösa
• Skyddar båda parter
De flesta konflikter uppstår inte för att någon vill göra fel – utan för att parterna tolkat avtalet olika.
📋 Grundläggande delar som alltid bör finnas med
Ett tryggt avtal vid tjänsteköp bör minst innehålla följande delar.
1️⃣ Parterna i avtalet
Avtalet ska tydligt ange:
• Företagets namn
• Organisationsnummer
• Kontaktuppgifter
• Kundens namn och adress
Utan detta blir det svårt att:
• Kräva ansvar
• Reklamera
• Driva ärenden vidare
2️⃣ Tjänstens omfattning – exakt vad ska göras?
Detta är avtalets viktigaste del.
Ska beskriva:
• Vad som ingår
• Vad som inte ingår
• Resultatets nivå (t.ex. standard, material)
Otydliga formuleringar som “vid behov” eller “enligt överenskommelse” är vanliga orsaker till tvist.
3️⃣ Pris och prissättningsmodell
Avtalet ska tydligt ange:
• Fast pris eller löpande räkning
• Timpris och uppskattad tidsåtgång
• Vad som kan påverka priset
Om inget pris avtalats gäller enligt lag:
• Skäligt pris
Men vad som är skäligt är ofta just det som tvistas om.
4️⃣ Vad ingår i priset – och vad gör det inte?
Avtalet bör tydligt ange:
• Arbete
• Material
• Resor och framkörning
• Administration
• Eventuella påslag
Detta minskar risken för dolda kostnader som annars ofta dyker upp på fakturan.
5️⃣ Tilläggsarbeten och ändringar
Alla projekt förändras ibland – men avtalet ska reglera hur.
Avtalet bör ange:
• Hur tilläggsarbeten godkänns
• Om godkännande ska vara skriftligt
• Hur pris beräknas vid ändring
⚠️ Många tvister uppstår just kring arbeten som “inte ingick”.
6️⃣ Tidsplan och färdigställande
Avtalet bör ange:
• Startdatum
• Beräknad sluttid
• Vad som händer vid försening
Vid större projekt är det ofta rimligt att ange:
• Preliminär tidsplan
• Orsaker som kan påverka tiden
7️⃣ Betalningsvillkor
Avtalet ska tydligt reglera:
• När betalning ska ske
• Delbetalningar eller slutbetalning
• Betalningssätt
• Eventuella förskott
Otydliga betalningsvillkor är en vanlig konfliktorsak – särskilt vid större projekt.
8️⃣ Ansvar, garanti och reklamation
Avtalet bör klargöra:
• Om garanti lämnas (och hur länge)
• Hur reklamation ska göras
• Hur fel åtgärdas
⚠️ Viktigt: Avtalet får inte begränsa kundens lagstadgade reklamationsrätt.
9️⃣ Försäkring och behörighet
Det är god praxis att avtalet anger att företaget:
• Har ansvarsförsäkring
• Har rätt behörighet för arbetet
Detta skapar trygghet – särskilt vid el, VVS och bygg.
🔁 Ändringar av avtalet – hur ska de ske?
Ett vanligt problem är att avtalet ändras informellt.
Rekommendation:
• Alla ändringar dokumenteras skriftligt
• Båda parter bekräftar ändringen
• Pris och omfattning uppdateras
Detta kan ske via:
• Tilläggsavtal
• Mejlbekräftelse
• Ändrad offert
⚠️ Vanliga brister i avtal som leder till konflikt
De vanligaste problemen är:
• För kort arbetsbeskrivning
• Otydlig prissättning
• Avsaknad av regler för tillägg
• Inget slutdatum
• Oklara betalningsvillkor
Många av dessa går att undvika med enkla justeringar.
🏠 Skillnad mellan privatperson och företag som kund
Privatperson:
• Starkare lagstadgat skydd
• Konsumenttjänstlagen gäller
• Avtal kan inte begränsa rättigheter
Företag:
• Avtalet styr i högre grad
• Mindre skydd via lag
• Större krav på egen kontroll
Detta gör tydliga avtal extra viktiga vid B2B-affärer.
🧠 Så tolkar domstolar otydliga avtal
Vid tvist gäller ofta:
• Otydligheter tolkas till nackdel för den som formulerat avtalet
• Konsumentens tolkning väger tungt
• Dokumentation får stor betydelse
Detta är ytterligare ett skäl för företag att vara tydliga från början.
❓ FAQ – avtal vid tjänsteköp
Är muntliga avtal giltiga?
Ja, men svåra att bevisa.
Måste man ha ett skriftligt avtal?
Nej enligt lag – men det rekommenderas starkt.
Kan ett avtal ändras under arbetets gång?
Ja, men ändringar bör dokumenteras.
Vad händer om avtalet är otydligt?
Det ökar risken för tvist och tolkning mot den starkare parten.
Vem vinner vid tvist om inget avtal finns?
Lagen gäller – men bevisläget blir svårare.
✅ Sammanfattning
Ett tydligt avtal är den viktigaste försäkringen vid tjänsteköp. För att minska risken för problem bör avtalet tydligt reglera:
• Vad som ska göras
• Vad det kostar
• Hur ändringar hanteras
• Tidsplan och betalning
• Ansvar och reklamation
⚖️ Få juridisk hjälp
Behöver du hjälp av en jurist eller advokat?
✔ Jämför jurister inom familjerätt, avtal, tvister och företag
✔ Endast seriösa aktörer med relevant kompetens
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En förfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och juristen skriftligen godkänner villkor, arvode och uppdragets omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt och är inte part i avtalet.
👉 Begär kostnadsfri offert på juridisk hjälp via Marketplace.se/offert
