Många tvister vid tjänsteköp hade aldrig uppstått om avtalet varit tydligare från början. I praktiken saknas ofta avgörande detaljer: vad som faktiskt ingår, hur tillägg hanteras, när arbetet ska vara klart och vad som händer om något går fel. Resultatet blir missförstånd, konflikter och ibland kostsamma rättsprocesser.
I denna artikel går vi igenom vad ett korrekt och skyddande avtal vid tjänsteköp bör innehålla, vilka formuleringar som är viktiga, vilka som är riskabla – och hur avtalet samspelar med offert, lag och praxis. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och är mycket väl lämpad att länkas till av konsumentvägledare, jurister, företag och nyhetssajter.
❓ Vad räknas som ett avtal vid tjänsteköp?
Ett avtal är en överenskommelse mellan två parter om att en tjänst ska utföras mot ersättning.
Ett avtal kan bestå av:
• Ett separat kontrakt
• En accepterad offert
• Mejlkedjor
• Sms-kommunikation
Det avgörande är vad parterna faktiskt kommit överens om, inte formen.
⚖️ Vilken lag gäller för avtal vid tjänsteköp?
Vid tjänster till privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen.
Lagen är:
• Tvingande till konsumentens fördel
• Överordnad avtalsvillkor
• Ett skydd mot oskäliga avtal
Avtal kan alltså inte ta bort konsumentens grundläggande rättigheter, även om det står i texten.
🧱 Varför är ett tydligt avtal så viktigt?
Avtalet styr:
• Vad som ska göras
• Vad som ska betalas
• När arbetet ska vara klart
• Vad som händer vid fel eller försening
När något saknas i avtalet uppstår tolkningsutrymme – och där uppstår tvister.
🧠 Avtal vs offert – vad är skillnaden?
Många tror att offert och avtal är samma sak.
Skillnaden är:
• Offert → erbjudande
• Avtal → accepterat erbjudande
När du accepterar en offert blir den ofta själva avtalet. Därför måste offerten hålla avtalskvalitet.
🧾 Del 1: Parterna – vem ansvarar för vad?
Avtalet ska tydligt ange:
• Företagets namn
• Organisationsnummer
• Kontaktuppgifter
• Kundens namn och adress
Utan tydlig partidentifiering blir ansvar svårt att utkräva.
🛠️ Del 2: Tjänstens omfattning – det absolut viktigaste
Detta är den mest avgörande delen av hela avtalet.
Avtalet ska tydligt beskriva:
• Vad som ska utföras
• Hur arbetet ska göras
• Vilka moment som ingår
• Vilka moment som inte ingår
Otydliga formuleringar är den vanligaste orsaken till tvist.
⚠️ Riskabla formuleringar att undvika
Var försiktig med formuleringar som:
• “Enligt överenskommelse”
• “Vid behov”
• “Sedvanligt arbete”
• “Komplett lösning”
Dessa ord saknar juridisk precision och skapar tolkningsproblem.
💰 Del 3: Pris och prisform
Avtalet ska ange:
• Totalt pris eller prisform
• Fast pris eller löpande räkning
• Eventuellt takpris
• Vad som ingår i priset
Oklar prisform är en av de största riskfaktorerna i avtal.
➕ Del 4: Tilläggsarbeten
Ett bra avtal reglerar tilläggsarbeten tydligt.
Det bör framgå:
• När tillägg får utföras
• Hur de ska godkännas
• Hur de ska prissättas
Utan reglering blir tilläggsarbeten snabbt konflikter.
🕒 Del 5: Tidsplan och försening
Avtalet bör innehålla:
• Startdatum
• Slutdatum eller tidsintervall
• Vad som händer vid försening
Formuleringar som “snarast” ger svagt skydd. Tidsramar skapar ansvar.
💳 Del 6: Betalningsvillkor
Avtalet ska ange:
• När betalning ska ske
• Om delbetalning gäller
• Om förskott krävs
Rekommendation:
• Undvik full förskottsbetalning
• Koppla betalning till prestation
Betalningsvillkor styr riskfördelningen.
🧠 Del 7: Ansvar och försäkring
Ett seriöst avtal bör ange:
• Att företaget har ansvarsförsäkring
• Vem som ansvarar vid skada
• Hur skador ska hanteras
Avsaknad av detta skapar osäkerhet vid olyckor.
🛡️ Del 8: Kvalitetskrav och fackmässighet
Avtalet bör slå fast att:
• Arbetet ska utföras fackmässigt
• Enligt branschstandard
• Med god yrkessed
Detta ger starkt stöd vid reklamation.
🧾 Del 9: Besiktning och godkännande
Vid större arbeten bör avtalet ange:
• Om besiktning ska ske
• När den ska ske
• Vad som krävs för godkännande
Besiktning kopplat till slutbetalning ger kunden starkt skydd.
🔄 Del 10: Avbeställning, ångerrätt och hävning
Avtalet bör klargöra:
• När avbeställning är möjlig
• Hur ersättning beräknas
• Hur hävning ska gå till
Viktigt: Avtalet får inte försämra lagstadgade rättigheter.
⚖️ Del 11: Tvistlösning
Ett bra avtal anger:
• Hur tvister ska hanteras
• I vilken ordning
• Hur kommunikation ska ske
Otydliga tvistklausuler hjälper sällan – tydlighet hjälper.
⚠️ Villkor som ofta är ogiltiga
Vissa villkor förekommer – men gäller inte.
Exempel:
• “Inga reklamationer accepteras” ❌
• “Betalning krävs oavsett fel” ❌
• “Företaget ansvarar inte för skador” ❌
Sådana villkor strider ofta mot lag.
🧠 Muntliga avtal – gäller de?
Ja, muntliga avtal gäller juridiskt.
Men:
• De är svåra att bevisa
• Leder ofta till ord-mot-ord
• Ger svagt skydd
Skriftligt avtal är alltid att föredra.
🏠 Exempel – bra vs dåligt avtal
Bra avtal
• Detaljerad arbetsbeskrivning
• Fast pris
• Tidsram
• Tillägg reglerade
Dåligt avtal
• Kort text
• Otydliga formuleringar
• Saknar tidsplan
• Saknar ansvar
Skillnaden avgör ofta utfallet vid tvist.
🧠 Hur kan kunden stärka avtalet?
Kunden kan:
• Be om förtydliganden
• Kräva uppdaterad offert
• Sammanfatta överenskommelser skriftligt
Ett bättre avtal gynnar båda parter.
🏢 Företagets perspektiv
Seriösa företag:
• Föredrar tydliga avtal
• Undviker tolkningsutrymme
• Minskar tvister
Otydliga avtal skadar även företaget.
❓ FAQ – avtal vid tjänsteköp
Måste avtal vara skriftligt?
Nej – men det är starkt rekommenderat.
Räcker offert som avtal?
Ja, om den accepteras och är tydlig.
Kan avtalet ändras under arbetet?
Ja – men ändringar bör dokumenteras.
Vad gäller om avtalet är otydligt?
Lagen tolkas ofta till konsumentens fördel.
Kan jag vägra skriva på?
Ja – bättre inget avtal än ett dåligt.
✅ Sammanfattning
Avtalet är grunden för hela tjänsteköpet.
• Det styr ansvar, pris och omfattning
• Otydlighet leder till tvist
• Lagen skyddar konsumenten – men bara om avtalet är begripligt
• Ett bra avtal gynnar båda parter
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
