Ett av de mest stressande scenarierna vid tjänsteköp är när ett företag påbörjar arbetet men inte slutför det. Det kan handla om förseningar som aldrig tar slut, företag som slutar svara, eller arbeten som avbryts utan tydlig förklaring. För kunden uppstår då frågor om betalning, ansvar, ersättning och hur arbetet kan bli färdigt.
I denna fördjupande artikel förklarar vi vad som gäller när ett företag inte slutför ett arbete i Sverige, vilka rättigheter kunden har enligt lag, vilka steg som bör tas i rätt ordning och hur man undviker att hamna i ett ännu sämre läge. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och lämpar sig mycket väl att länkas till av konsumentvägledare, företag, bloggar och nyhetssajter.
❓ Vad menas med att ett arbete inte slutförs?
Ett arbete anses inte slutfört när:
• Arbetet avbryts helt
• Företaget inte återkommer efter paus
• Arbetet blir oskäligt försenat
• Resultatet är ofullständigt
• Företaget upphör att svara
Det krävs alltså inte att företaget “försvinner” helt – även passivitet och långvariga förseningar kan räknas som avtalsbrott.
⚖️ Vilken lag gäller när arbetet inte slutförs?
För tjänster som utförs åt privatpersoner gäller i första hand:
Konsumenttjänstlagen
Den ger kunden ett starkt skydd och reglerar:
• Försening
• Avbrott
• Påföljder
• Rätten att anlita annan utförare
Lagen är tvingande till konsumentens fördel.
🕒 När räknas ett arbete som försenat?
Ett arbete räknas som försenat om:
• Avtalad sluttid överskrids
• Ingen sluttid avtalats, men arbetet drar ut oskäligt på tiden
• Företaget inte följer rimlig tidsplan
Det krävs inte exakt datum – även orimlig tidsutdräkt kan räcka.
🧱 Vanliga orsaker till att arbeten inte slutförs
I praktiken beror avbrutna arbeten ofta på:
• Bristande planering
• Ekonomiska problem hos företaget
• Personalbrist
• Dålig kommunikation
• Tvist som uppstått under arbetets gång
Orsaken påverkar inte alltid kundens rättigheter – resultatet är viktigare än förklaringen.
🧾 Steg 1: Dokumentera situationen
Det första kunden bör göra är att dokumentera.
Dokumentera:
• Vad som är gjort
• Vad som återstår
• Kommunikation (mejl, sms)
• Tidslinje över händelser
Detta är avgörande om ärendet eskalerar.
🧠 Steg 2: Kontakta företaget skriftligt
Kunden bör alltid:
• Kontakta företaget skriftligt
• Be om tydlig förklaring
• Efterfråga ny tidsplan
Exempel:
”Arbetet har nu varit stillastående i X veckor. Vänligen bekräfta när det slutförs.”
Skriftlig kommunikation skapar bevis.
⏳ Steg 3: Ge skälig frist (slutdatum)
Om företaget inte agerar bör kunden sätta en skälig frist.
Det innebär:
• Ett tydligt sista datum
• Information om konsekvenser om det inte hålls
Exempel:
”Om arbetet inte återupptas senast den X kommer jag vidta åtgärder enligt konsumenttjänstlagen.”
Detta steg är ofta avgörande juridiskt.
⚠️ Vad händer om företaget ändå inte slutför?
Om företaget inte slutför arbetet trots frist har kunden flera rättigheter.
🔧 Rätt 1: Kräva fullföljande
Kunden kan kräva att:
• Företaget slutför arbetet
• Utan extra kostnad
• Inom rimlig tid
Detta är ofta förstahandsalternativet – om förtroendet finns kvar.
🧾 Rätt 2: Prisavdrag
Om arbetet inte slutförs korrekt eller i tid kan kunden kräva:
• Prisavdrag
• Ersättning motsvarande det som inte utförts
Prisavdraget ska stå i proportion till bristen.
❌ Rätt 3: Hävning av avtalet
Vid väsentligt avtalsbrott kan kunden häva avtalet.
Hävning innebär:
• Avtalet upphör
• Kunden betalar inte för det som inte utförts
• Parterna ska återgå så långt möjligt
Långvarigt avbrott är ofta grund för hävning.
🛠️ Rätt 4: Anlita annan utförare
Efter korrekt frist kan kunden:
• Anlita ett annat företag
• Kräva ersättning för merkostnad
Detta kallas ibland ersättningsanskaffning.
⚠️ Viktigt: Görs detta för tidigt kan kunden förlora ersättningsrätten.
💰 Vad gäller kring betalning?
Vid avbrutet arbete gäller:
• Kunden ska betala för utfört arbete
• Men inte för ej utfört arbete
• Kunden får hålla inne betalning motsvarande återstående del
Har förskott betalats kan återbetalning bli aktuellt.
🧠 Vanliga misstag kunder gör
Vid avbrutna arbeten gör kunder ofta misstag som försvagar deras position:
• Anlitar ny firma direkt utan frist
• Slutar kommunicera
• Håller inne hela betalningen utan proportion
• Saknar dokumentation
Struktur är avgörande.
🏠 Exempel från verkligheten
Exempel – renovering
• Företag slutar dyka upp
• Kunden skickar skriftlig frist
• Ingen respons
• Kunden anlitar ny firma
➡️ Kunden kan kräva ersättning för merkostnad
🏢 Vad gäller om företaget går i konkurs?
Om företaget går i konkurs:
• Avtalet kan inte fullföljas
• Kunden blir borgenär
• Försäkringar kan i vissa fall täcka skador
Tyvärr är ersättningsmöjligheterna ofta begränsade – vilket gör förebyggande val extra viktigt.
🧠 Hur undviker man att hamna i denna situation?
Förebyggande åtgärder är avgörande:
• Kontrollera företagets ekonomi och historik
• Undvik stora förskott
• Ha tydligt avtal
• Dela upp betalning i etapper
Detta minskar risken avsevärt.
❓ FAQ – när arbete inte slutförs
Får jag anlita annan firma direkt?
Nej, normalt först efter att frist getts.
Måste jag betala för halvfärdigt arbete?
Ja, för den del som faktiskt är utförd.
Kan jag få ersättning för merkostnader?
Ja, om du följt korrekt process.
Vad är väsentligt avtalsbrott?
När bristen är så allvarlig att avtalet förlorar sitt värde.
Gäller detta även små jobb?
Ja, principerna är desamma.
✅ Sammanfattning
När ett företag inte slutför ett arbete har kunden starka rättigheter – men måste agera korrekt.
Kort sammanfattat:
• Dokumentera
• Kommunicera skriftligt
• Ge skälig frist
• Vidta rätt åtgärder i rätt ordning
⚖️ Få juridisk hjälp
Behöver du hjälp av en jurist eller advokat?
✔ Jämför jurister inom familjerätt, avtal, tvister och företag
✔ Endast seriösa aktörer med relevant kompetens
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En förfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och juristen skriftligen godkänner villkor, arvode och uppdragets omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt och är inte part i avtalet.
👉 Begär kostnadsfri offert på juridisk hjälp via Marketplace.se/offert
