Vad är marknadsföring? En praktisk guide för små företag

Börja med ett problem, inte en kanal

Skriv ner vilken situation kunden befinner sig i, vilket problem som ska lösas och varför ditt företag är ett rimligt val. En cykelverkstad kan exempelvis rikta sig till pendlare som behöver snabb service nära jobbet. Då är öppettider, prisintervall, bokning och adress viktigare än ett allmänt budskap om att verkstaden är bäst. Testa formuleringen på några verkliga kundfrågor innan du köper räckvidd.

Välj målgrupp och ett mätbart mål

Beskriv målgruppen så konkret att du kan avgöra var den söker information: ort, behov, budget, tidpunkt och vem som fattar köpbeslutet. Välj ett huvudmål för en begränsad period, till exempel tio kvalificerade bokningsförfrågningar på fyra veckor. Bestäm samtidigt vad som räknas som en kvalificerad förfrågan. Antal visningar kan visa räckvidd, men säger inte ensamt om marknadsföringen gav nya kunder.

Sätt ihop erbjudandet

En användbar annons eller landningssida svarar snabbt på fyra frågor: vad får kunden, för vem passar det, vad kostar det eller hur får kunden pris, och vad händer efter kontakt? Visa relevanta villkor och använd egna bilder eller kontrollerbara exempel när det går. Konsumentverket beskriver marknadsföringslagen: påståenden i marknadsföring ska vara sanna och kunna styrkas, och reklam ska kunna identifieras som reklam.

Välj kanal efter kundens beteende

Om kunden redan letar efter en lösning kan en tydlig webbplats, lokal företagsinformation och relevanta sökord hjälpa. Om behovet behöver väckas kan sociala kanaler, samarbeten eller fysiska möten passa bättre. Välj en eller två kanaler först. Publicera ett specifikt erbjudande och kontrollera att telefonnummer, formulär och bokning fungerar på mobil. Låt kanalvalet följa målet; försök inte vara överallt från dag ett.

Räkna på ett litet försök

Anta att du lägger 3 000 kr på en kampanj och får 30 relevanta förfrågningar. Kostnaden per förfrågan blir då 100 kr. Om sex av dessa blir kunder är annonskostnaden 500 kr per ny kund. Jämför det med täckningsbidraget efter arbetstid och övriga kostnader, inte bara med omsättningen. Spara också hur många av förfrågningarna som faktiskt gällde rätt tjänst och ort. Exemplet är en enkel kalkyl, inte ett riktvärde för vad annonser brukar kosta.

Följ upp och förbättra ett steg i taget

Notera startdatum, kanal, budskap, budget, förfrågningar, nya kunder och intäkter. Om många ser erbjudandet men få hör av sig, kontrollera först om pris och nästa steg är tydliga. Om många hör av sig men få köper, se om löftet matchar tjänsten och om svarstiden är rimlig. Ändra en större sak åt gången så att du kan förstå vad som gjorde skillnad. Lägg inte mer pengar på en kanal bara för att den gav många visningar.

Respektera reklam- och dataskyddsregler

Märk betalda samarbeten och andra reklambudskap tydligt. Konsumentverket förklarar reglerna för dold marknadsföring i sociala medier. Om du samlar in kontaktuppgifter eller skickar direktmarknadsföring behöver du också välja rätt rättslig grund, informera mottagaren och hantera invändningar. IMY:s vägledning om intresseavvägning beskriver förutsättningarna; kontrollera det faktiska upplägget innan du startar utskick.

En plan på en sida

1. Kundens problem och din lösning.
2. Målgrupp och geografiskt område.
3. Erbjudande, prisinformation och nästa steg.
4. En eller två kanaler att prova.
5. Tidsperiod och högsta budget.
6. Definition av en relevant förfrågan och en ny kund.
7. Datum för uppföljning och beslut om att fortsätta, ändra eller stoppa.

Denna enkla plan gör det lättare att se om marknadsföringen hjälper verksamheten i stället för att bara skapa aktivitet.

Källor och vidare läsning

• Konsumentverket: Marknadsföringslagen för företag
• Konsumentverket: Dold marknadsföring i sociala medier
• IMY: Intresseavvägning som rättslig grund
• Verksamt: Så skriver du en affärsplan