Flow ticket SLA-hub

Live ticket-SLA och escalation

Tenant: global | Köhälsa och supportansvar

Tickets-hub Ticket-automation Live-läge Gå live nu Support command Support-KPI Closure QA-lane Callback-SLA SLA-alerts Launch för betalningstillit ROI-exportpaket Lanseringsrapport Veckopaket

SLA-recovery path

Rensa SLA-brott och hand off till support command

Håll breached, escalation-due och callback pressure i samma vy så teamet kan gå från övervakning till åtgärd utan hopp mellan sidor.

Breached först

Arbeta högsta risk-ticket före allt annat.

Eskalera nästa

Flytta escalation-due till owner action tidigt.

Gå live nu

När kön är under kontroll, publicera launch-rapporten.

Support command Tickets-hub Gå live nu ROI-exportpaket

SLA träffsäkerhet

100%

Enforcement-score

100%

Kritisk / varning

0 / 0

Nästa arbete

Kön ser stabil ut

Prioritet från denna SLA-board: breached, escalation-due och callback-tryck ska hanteras först.

Öppna command-hub Live-läge

Primärt steg

Kön är frisk - 0 backlog

Ingen enforcement-kö behöver omedelbart arbete.

Öppna nu Tickets-hub

Snabb följd

Fortsätt bevaka SLA och köhälsa under skiftet.

Support command-strip

En lane för tickets, callbacks och eskaleringar

Håll den kundnära kön enkel: samma nästa steg ska täcka ticket-breach, callback-recovery och ägartilldelning.

Öppna support command

Akuta tickets

0 breached / 0 akuta

Arbeta breach först och håll closure QA synlig.

Callback-kö

0 i kö / 0 försenade

Flytta missade samtal tillbaka till live-lanen.

Eskalationsfönster

within SLA

Kötryckslabeln berättar för support vad som ska göras härnäst.

Kö enforcement

Nästa arbete: Kön är frisk

Ägare: Supportansvarig | Backlog: 0 | Fönster: within SLA

Ingen enforcement-kö behöver omedelbart arbete.

Öppna kön Akut inkorg Försenade callbacks QA-lane

Kösignaler

Skapade i fönstret: 0
Aktiva tickets: 0
Akut aktiva: 0
Otilldelade aktiva: 0
SLA-brott aktiva: 0
Escalation-due aktiva: 0
Väntar internt: 0
Väntar kund: 0
Callback i kö: 0
Callback försenade: 0
Reopen-risk uppskattning: 0
CSAT-risk uppskattning: 0

Eskalationspolicy

L1: Köbalansering, tilldelning och macro-svar.
L2: Owner dispatch, callback-fallback och SLA-brottsgranskning.
L3: Incidenteskalering, publik statusnotis och recovery-koordinering.

Review-cadence

Veckovis support ops review

Ägare: Supportansvarig | Nästa review: 2026-08-03 09:00:00

Kalenderexport

Veckopaket CSV-export ROI-exportpaket

Ticket automation

Live-köautomationen kan redan köras härifrån

Cron route: /flow/scheduler/tickets/automations/run | Secret: FLOW_TICKET_AUTOMATION_CRON_SECRET | Schedule: Veckovis måndag 08:15 Europe/Stockholm

Ticket-automation-hub Lanseringsrapport Kalenderexport

Lane	Ägare	Brottsfönster	Allvar	Nästa steg	Öppna
SLA breached	Supportansvarig	within SLA	ok	Arbeta breached tickets först, tilldela ägare och kör eskaleringsmacro.	Öppna
Escalation due	Eskaleringsägare	within SLA	ok	Flytta escalation-due tickets till owner action före nytt arbete.	Öppna
First response SLA	Supportansvarig	within SLA	ok	Kösvep, arbetsbalansering och ägartilldelning ska köras före breach.	Öppna
Callback SLA	Callback-ops	within SLA	ok	Eskalera overdue callbacks till backup-owner och återför lead till live lane.	Öppna
Queue pressure	Automationsägare	within SLA	ok	Aktivera macros, filters och bulk replies för att hålla queue under kontroll.	Öppna
Reopen risk	Kvalitetsägare	within SLA	ok	Kör closure QA, CSAT-follow-up och reopen prevention macros.	Öppna
CSAT follow-up	Upplevelseägare	within SLA	ok	Skicka efter-closure macro och flagga negativa svar för escalation.	Öppna