Enkel väg
Håll livechatt, skrivindikatorer och callback-recovery på samma plats
Live-lanen ska kännas som ett riktigt supportcenter: återställ tråden och flytta sedan teamet till ticket- eller callback-kön.
Flow live-hub för conversation
Livechatt, närvaro och leverans
Tenant: global | Läge: Redo | Närvaro: Tillgänglig
Conversation-hubLanseringsrapportGå live nuTickets-hubCallback-hubCallback-SLATicket-SLASupportcenterROI-exportpaket
Live-recovery path
Håll livechatt-lanen läsbar och återställningsbar
När närvaro, skrivstatus eller callback-dispatch glider ska teamet till exakt den lane som kan återställa konversationen utan att bryta tråden.
Håll skrivindikatorer, leverans och närvaro i samma lane.
Flytta till tickets, callbacks eller support command beroende på trycket.
Skicka vidare till launch-läge när live-lanen är stabil.
Live-recovery
Håll chat-lanen läsbar medan kunden fortfarande är aktiv
Den här stripen är för live-trådar som behöver närvaro, leverans och callback-recovery i samma kundyta.
Håll trådstatus synlig så operatörer ser att kunden fortfarande är där.
Flytta missed-call recovery till samma live-lane.
Gå direkt till launch-läge när lanen är redo.
Öppna tickets
0
Väntar internt
0
Callback i kö
0
Callback försenad
0
Skriv och läskvitton
Signalerna ska synas i supporttråden
Supportens och kundens skrivstatus, läskvitton och leveransstatus ska ligga kvar i samma trådflöde.
Närvarotjänst
Tillgänglig
Håll dispatch, kö och callback-status i samma supportyta så nästa ägare kan agera utan att leta kontext.
Nästa arbete
Livechatt-lanen är redo
Den här lanen är för supportteamet när skrivstatus, närvaro och callback-dispatch behöver en snabb operativ läsning.
Leveranslägen
Skrivstatus, skickat, retry och skickat igen ska ligga kvar i samma live-supporttråd.
Callback motor
Missed-call recovery ska alltid ligga ett klick från support-lanen.
Launch-beslut
Redo för handoff
Realtime support-strip
Skrivstatus, närvaro och callback-dispatch i en live-lane
Håll kundkonversationen lätt att läsa: livechat-läge, callback-status och ticket-ägare ska alla peka mot samma nästa steg.
Håll meddelandeleveransen synlig medan tråden är aktiv.
Tillgänglig håller ägarskapet tydligt för nästa svarare.
Missed-call recovery ligger fortfarande ett klick från live-lanen.