Flow support-KPI-dashboard

SLA, CSAT, reopen och callback-trend

Tenant: global | Genererat: 2026-08-01 11:59:48

Samlad inkorg Supportstyrning Supportcenter Ticket-SLA Callback-SLA Lanseringsrapport Live-läge Gå live nu

Support-review-spår

Gör veckoreviewen enkel att agera på

Digesten ska leda rakt till inbox, SLA-board eller callback-lane så teamet kan stänga loopen i stället för att bara läsa siffror.

Läs KPI

Granska SLA, CSAT, reopen och callback-trend tillsammans.

Fixa nästa

Öppna supportstyrning eller SLA-hub och arbeta toppfrågan först.

Gå live nu

Publicera review pack och gå över till live ops när du är klar.

Supportstyrning Ticket-SLA Callback-SLA Gå live nu

SLA-träffgrad

100%

7d vs 30d: oförändrat

Styrpoäng

100%

24h: 100% | 30d: 100%

Försenade callbacks

7d vs 30d: oförändrat

Ej tilldelade

Aktiva tickets utan ägare.

CSAT-risk

Fallback-estimat från waiting internal-tryck.

Reopen-risk

Fallback-estimat från aktiv queue-pressure.

Work next

Kön ser frisk ut

Priority path from the headline window: SLA breaches, callback overdue and closure quality come first.

Open command hub

Primary action

P3 - Queue healthy

No enforced backlog

Open now Unified inbox

Fast follow

Keep monitoring support SLAs and closure QA during the shift.

Closure QA evidence

CSAT, reopen och QA-pass från riktiga agentåtgärder

0 QA events senaste 7 dagar | low CSAT 0 | reopen 0 | QA pass 0

Export evidence

Time	Ticket	Action	CSAT	Priority	Actor
Inga closure QA-händelser ännu. Använd Closure QA på en ticket för att börja mäta.

Weekly review pack

Support queue is in good shape; keep monitoring callbacks and closure quality.

Review score: 100%

Wins

SLA hit-rate 100%
No overdue callbacks in headline window
Command score 100%

Risks

No major support risks detected from current signals

Export JSON Export markdown Export CSV ROI export pack

Support review automation

Digest + notification path

Cron route: /flow/scheduler/support/review/run | Secret: FLOW_SUPPORT_REVIEW_CRON_SECRET

Launch report Support command Calendar export Live mode ROI export pack

Support KPI automation

Weekly KPI snapshot kan nu köras på cron

Cron route: /flow/scheduler/support/kpi/run | Secret: FLOW_SUPPORT_KPI_CRON_SECRET | Schedule: Veckovis måndag 07:45 Europe/Stockholm

Launch report Review pack Calendar export Live mode ROI export pack

Cadence coverage

0/3

Snapshots in the last 7 days.

Cadence status

fail

Ready means the weekly review has enough evidence to publish.

Latest snapshot

n/a

No snapshot yet.

Persisted support trend

Dagliga KPI-snapshots för support

Spara en mätpunkt efter supportpass, incident eller veckoreview. Historiken gör SLA, callback och closure-risk spårbar över tid.

Laddar snapshots...

Skapa första snapshoten när adminsession finns, så får dashboarden en historisk baslinje.

Support review cadence

Weekly support ops review

Owner: Support lead | Next review: 2026-08-03 09:00:00 | Required snapshots: 3 per 7 days

Calendar export

Guardrail	Current	Target	Status	Action
SLA hit-rate	100%	>= 95%	pass	Work breached tickets first and document owner/resolution.
Callback overdue	0	0 overdue	pass	Run callback dispatch before normal inbox triage.
Unassigned active tickets	0	<= 2	pass	Assign owner to every active ticket before review closes.
Escalation due	0	0 due	pass	Move due tickets to escalation owner and recovery lane.
Closure quality risk	0 CSAT / 0 reopen	<= 3 combined	pass	Run QA on weak resolutions and reopen recovery before publishing the report.

Review pack CSV export

Window	SLA hit	Score	CSAT avg
Senaste 24h	100%	100%	n/a
Senaste 7 dagar	100%	100%	n/a
Senaste 30 dagar	100%	100%	n/a

Priority	Lane	Signal	Action	Open
P3	Queue healthy	No enforced backlog	Keep monitoring SLA, callback and closure QA during the day.	Open