För mig är första steget att få motparten att bekräfta att frågan tagits emot. Sedan kan man börja reda ut vad som är rimligt ansvar och vad som måste åtgärdas direkt.

Det viktiga är ofta att skilja på gammal skada och något som faktiskt uppstått under uthyrningen. Därför är startläget så viktigt att få ner skriftligt.

Jag hade dokumenterat allt samma dag med bilder och ett tydligt meddelande direkt. Det gör stor skillnad att visa att problemet fanns redan vid inflytt.