Business Analyst & Projektledare inom ServiceNow CSM

Är du expert på ServiceNow CSM och vill vara med och utveckla kundsupporten i en innovativ verksamhet med global närvaro? Nu söker vi en konsult som kombinerar affärsförståelse, projektledning och verksamhetsutveckling i ett spännande uppdrag inom avancerad teknik och komplexa tjänsteleveranser.

Här får du en nyckelroll i att driva införandet och vidareutvecklingen av ServiceNow Customer Service Management (CSM), där du fungerar som länken mellan verksamhet och IT. Du identifierar förbättringsmöjligheter, leder förändringsinitiativ och säkerställer att plattformens funktioner används på ett sätt som skapar ökad effektivitet, bättre kundupplevelser och starkare interna processer.

Du kommer att arbeta nära både verksamhetsexperter och tekniska team för att omsätta behov till konkreta lösningar, stödja implementationer och bidra till ett framgångsrikt förändringsarbete. Rollen omfattar även utbildning av användare, kravhantering, datarelaterade aktiviteter och samordning med plattformsförvaltning och utvecklingsteam.

Vi söker dig som:

• Har gedigen erfarenhet av ServiceNow CSM

• Har arbetat som Business Analyst, Projektledare eller i en liknande roll

• Förstår kundsupport, serviceprocesser och verksamhetsutveckling

• Trivs i gränslandet mellan verksamhet och IT

• Är självgående, kommunikativ och van att driva arbete från idé till leverans

Hos vår kund får du möjlighet att påverka framtidens serviceleveranser i en teknikdriven och internationell miljö där innovation, samarbete och ständiga förbättringar står i fokus. Detta är ett perfekt uppdrag för dig som vill kombinera strategiskt tänkande med operativt genomförande och göra verklig skillnad i en verksamhet med höga ambitioner.

📍 Placering: Solna ⏳ Omfattning: 50 % 📅 Uppdragsperiod: 2026-09-01 till 2027-02-28 🌍 Språk: Svenska och engelska ✈️ Resor kan förekomma, även internationellt