Ledig tjänst

Vill du vara med och göra skillnad? Då är det kanske dig vi söker som medarbetare till Sollefteå kommun. Hos oss har du nära till storslagen natur och småstadscharm. Du kan njuta av ett varierat fritids- och kulturliv.

För oss är det viktigt att du känner att ditt arbete är meningsfullt och att du ser din del i helheten. Du är med och utvecklar verksamheten mot kommunens övergripande vision och mål. Här bor människor med stark framtidstro!

Tjänsten som Kundtjänsthandläggare är placerad inom kommunens tekniska verksamhet. Här jobbar ett drygt 70-tal medarbetare inom gata/park, projekt och utredning, VA samt avfall och återvinning. Vårt arbetsområde är hela kommunen och vi svarar för några av samhällets mest grundläggande funktioner. Verksamheten är indelad i fem enheter, vilka samarbetar med varandra i den dagliga driften.

Enheten för avfall och återvinning ansvarar för insamling, transport och återvinning samt bortskaffande av allt kommunalt avfall, vilket omfattar rest- och matavfall, förpackningar samt slam från enskilda brunnar. Enheten ansvarar även för kommunens tre återvinningscentraler samt miljöstationer för insamling av farligt avfall.

Välkommen till oss!

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER
Du kommer att arbeta med inkommande ärenden från kunder via telefon, brev och e-post, samt inkommande ärenden via e-tjänster och ärenden som kommer in via Medborgarservice. Frågorna kan bland annat kan röra abonnemang, fakturafrågor, felanmälan, frågor om avgifter samt information i avfallsfrågor.

Arbetet innebär bland annat:

• Kontakter med kunder.
• Kontakter med entreprenörer i fråga om ärenden som kunder har.
• Arbete i verksamhetssystemen. Vi använder idag EDP Future och EDP Mobile och en mycket stor del av arbetet som kundtjänsthandläggare görs i dessa system.
• Kontroller och kontering av leverantörsfakturor.
• Viss fakturering och extra debiteringar.

Du ska även vara insatt i de vanligast förekommande kundärendena inom vatten och avlopp för att kunna ersätta motsvarande tjänst på VA-sidan vid dennes frånvaro.

KVALIFIKATIONER
För att lyckas i rollen tror vi att du har gymnasieutbildning inom teknik eller naturvetenskap, samt erfarenhet av arbete inom kundservice eller motsvarande utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer lämpligt. Vi söker dig som har minst ett par års erfarenhet av att arbeta med kundbemötande, gärna från kundtjänst eller liknande. Du har ett stort kundfokus och känner dig bekväm med att prata med och vägleda personer via telefon och e-post, samt kan hantera ett snabbt informationsflöde. Du har stor förmåga att självständigt söka den information du behöver i arbetet och en drivkraft att lära dig mer.

Mycket god datorvana och kunskap inom Officepaketet är en självklarhet. Tidigare erfarenhet av verksamhetssystem som EDP Future eller liknande är meriterande.

Goda kunskaper i svenska är en förutsättning och att du är duktig på att uttrycka dig både i tal och skrift. Kunskaper i engelska är meriterande.

Som person är du positiv och engagerad, med ett genuint intresse av att ge god service. Du är lyhörd och skapar förtroendeingivande relationer samt kan hålla många bollar i luften. För att lyckas i arbetet är du strukturerad, noggrann och tar stort ansvar för ditt uppdrag. Du har alltid kunden i fokus och drivs av att hitta lösningar på problem.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och kunskap inom avfallsbranschen är meriterande.

Anställningsform: Tillsvidareanställning.
Varaktighet: Tillsvidare.

I Sollefteå kommun är ett antal tjänster inplacerade i säkerhetsklass enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585). För de tjänsterna ingår säkerhetsprövning i anställningsförfarandet.

Registerutdrag: För tjänster inom äldreomsorg, verksamhet för personer med funktionsnedsättning samt verksamhet för barn och ungdomar, ingår kontroll av registerutdrag som en del av rekryteringsprocessen. Blankett för att beställa ett registerutdrag finns att ladda ner från Polisens webbplats: http://polisen.se

Observera att vi endast tar emot ansökningar via Offentliga jobb.

Första gången du söker ett jobb via Offentliga jobb, registrerar du dig på länken www.offentligajobb.se och skriver in dina uppgifter där. Du bör vara noggrann när du fyller i dina uppgifter, eftersom dina uppgifter ligger till grund för hanteringen.

När vi mottagit din ansökan får du en bekräftelse via mejl.

Vi strävar efter mångfald och jämn könsfördelning inom Sollefteå kommun.

Vi undanber oss vänligt men bestämt att bli kontaktade av annons- och rekryteringsföretag.