Vanliga klagomål på städfirmor – varför de uppstår och hur du undviker dem

Att anlita en städfirma ska förenkla vardagen, inte skapa irritation eller konflikter. Trots det är klagomål på städfirmor relativt vanliga, särskilt vid flyttstädning, storstädning och uppstart av hemstädning. I många fall handlar problemen inte om att städningen varit “dålig” i sig – utan om missförstånd, otydliga förväntningar och bristande kommunikation.

I den här guiden går vi igenom de vanligaste klagomålen på städfirmor i Sverige, varför de uppstår, vem som ansvarar för vad – och framför allt hur du som kund kan förebygga problemen redan innan de händer.

📌 Snabb sammanfattning – varför uppstår klagomål på städfirmor?

✔ Otydliga avtal och offerter
✔ Olika uppfattning om vad som ingår
✔ Stress och tidspress
✔ Bristande kommunikation
✔ Förväntningar som inte matchar tjänsten

De flesta klagomål går att undvika med rätt förberedelser.

🧹 Vad räknas som ett klagomål på en städfirma?

Ett klagomål kan vara allt från mindre missnöje till formella reklamationer.

🧾 Vanliga former av klagomål

• Städningen upplevs som bristfällig

• Vissa moment har missats

• Städningen motsvarar inte offerten

• Extra kostnader tillkommer

• Skador på möbler eller ytor

• Dålig eller utebliven kommunikation

Alla dessa kan leda till frustration – särskilt om de uppstår sent.

🚨 Klagomål 1: “Det är inte tillräckligt rent”

Detta är det absolut vanligaste klagomålet.

❓ Varför uppstår det?

• Kunden och städfirman har olika bild av vad som ingår

• Städningen jämförs med flyttstäd trots att hemstädning bokats

• Detaljer som lister, element eller bakom möbler har missats

• Kunden har mycket höga krav men inte kommunicerat dem

🛡 Så undviker du problemet

• Gå igenom exakt vad som ingår innan start

• Be om checklista

• Anpassa förväntningar efter typ av städning

🧽 Klagomål 2: Missade moment eller ytor

“De glömde att städa X” är mycket vanligt.

⚠️ Ofta missade ytor

• Lister

• Dörrkarmar

• Fönsterbrädor

• Element

• Insidan av skåp

💡 Varför händer det?

• Tidsbrist

• Otydliga instruktioner

• För kort bokad städtid

✔ Förebyggande åtgärder

• Säkerställ att tiden är realistisk

• Lista viktiga moment i förväg

• Gå igenom bostaden vid första tillfället

🚚 Klagomål 3: Flyttstädning underkänns

Flyttstädning är den tjänst som genererar flest formella klagomål.

⚠️ Vanliga orsaker till underkännande

• Fett i ugn och fläkt

• Kalk i badrum

• Smuts i golvbrunn

• Dåligt putsade fönster

• Missade garderober

🛡 Hur du minskar risken

• Välj flyttstädning med garanti

• Kontrollera vad som ingår

• Lämna bostaden helt tom

• Se till att städningen sker i rätt tid

💸 Klagomål 4: Oväntade extraavgifter

Ett vanligt irritationsmoment.

⚠️ Exempel på tillägg som skapar missnöje

• Extra debitering för kraftigt nedsmutsat hem

• Tillägg för ugn, kyl eller frys

• Avgifter för helg eller kväll

• Material som debiteras separat

✔ Så undviker du detta

• Be om fast pris eller tydlig offert

• Fråga vad som räknas som tillägg

• Läs villkoren noggrant

🛑 Klagomål 5: Dålig kommunikation

Även bra städning kan upplevas dålig om kommunikationen brister.

❌ Vanliga kommunikationsproblem

• Sena svar

• Oklara besked

• Ingen återkoppling vid klagomål

• Svårt att nå ansvarig person

✔ Så ska en seriös firma agera

• Svara snabbt

• Ha tydlig kontaktperson

• Bekräfta tider och ändringar skriftligt

• Ta klagomål på allvar

🪑 Klagomål 6: Skador på möbler eller bostad

Skador är ovanliga – men allvarliga när de inträffar.

⚠️ Vanliga skador

• Repor i golv

• Skador på möbler

• Krossade föremål

• Vattenskador

🛡 Viktigt att veta

• Seriösa städfirmor har ansvarsförsäkring

• Skador ska anmälas direkt

• Dokumentation är avgörande

🧾 Klagomål 7: Oenighet om RUT-avdrag

Missförstånd kring RUT är vanliga.

❌ Vanliga problem

• RUT har dragits felaktigt

• Kunden saknar utrymme

• Material har inkluderats i RUT

• Kunden förstår inte slutpriset

✔ Förebyggande

• Kontrollera RUT-utrymme i förväg

• Be om tydlig uppdelning på fakturan

• Välj firma som hanterar RUT korrekt

🧠 Vems ansvar är det egentligen?

Många konflikter handlar om ansvarsfördelning.

🏢 Städfirmans ansvar

• Utföra tjänsten enligt avtal

• Åtgärda brister inom rimlig tid

• Hantera reklamation professionellt

🏠 Kundens ansvar

• Ge korrekta uppgifter

• Förbereda bostaden

• Ha realistiska förväntningar

• Reklamera i tid

Ett bra samarbete minskar problemen drastiskt.

📋 Checklista – så minimerar du risken för klagomål

✔ Skriftlig offert
✔ Tydlig checklista
✔ Realistisk tidsbokning
✔ Klara förväntningar
✔ Dokumentation vid behov
✔ Snabb återkoppling

⚖️ Vad ska du göra om du är missnöjd?

🛠 Steg-för-steg

1. Kontakta städfirman direkt

2. Beskriv problemet konkret

3. Ge möjlighet till rättning

4. Dokumentera med bilder

5. Följ villkoren för reklamation

De flesta seriösa firmor rättar till problemet utan konflikt.

🚫 Vanliga misstag vid klagomål

• Vänta för länge

• Vara otydlig

• Åtgärda själv innan rättning

• Inte läsa villkoren

Detta kan försvaga din position.

🧠 Exempel: när klagomål hade kunnat undvikas

Scenario:
Kund bokar hemstädning 2 timmar för 120 kvm bostad.

Resultat:
Städningen upplevs slarvig.

Orsak:
Tiden räckte inte för omfattningen.

Lärdom:
Rätt tidsbokning är avgörande.

✅ Sammanfattning – så undviker du problem med städfirmor

De flesta klagomål beror inte på illvilja – utan på otydlighet.

✔ Var tydlig från start
✔ Anpassa förväntningar
✔ Välj seriös firma
✔ Kommunicera tidigt
✔ Dokumentera vid behov

Med rätt förberedelser blir städtjänsten en hjälp – inte en huvudvärk.

🧾 Få en offert – Städ

Vill du veta exakt vad städning kostar i din bostad?

✔ Jämför priser från lokala städfirmor
✔ Endast seriösa företag med F-skatt
✔ Kostnadsfritt & ej bindande

👉 Begär gratis offert på städning via Marketplace.se/offert