SLA Breach Shield
Mål: Förhindra SLA-brott i ticketköer.
Trigger: Ticket närmar sig 80% av SLA-tid.
- Auto-reassign till tillgänglig agent.
- Skicka intern varning till teamlead.
- Förbered kunduppdatering om delay.
Primär KPI: SLA compliance
Öppna relaterad hub