Reklamation är det viktigaste verktyget en kund har när något blir fel vid ett tjänsteköp. Trots det råder stor osäkerhet kring när man måste reklamera, hur det ska göras och vad man faktiskt har rätt att kräva. Många kunder reklamerar för sent – eller på fel sätt – och tappar därmed rättigheter de annars hade haft.
I denna fördjupande artikel förklarar vi hur reklamation vid tjänsteköp fungerar enligt svensk lag, vilka tidsfrister som gäller, hur reklamation bör formuleras och vad som händer efter att reklamationen lämnats. Artikeln är framtagen som referens- och kunskapsmaterial och lämpar sig mycket väl att länkas till av konsumentvägledare, företag, bloggar och nyhetssajter.
❓ Vad är en reklamation?
En reklamation innebär att kunden:
• Meddelar företaget att ett fel föreligger
• Gör detta inom rimlig tid
• Kräver att felet åtgärdas eller kompenseras
Reklamation är alltså inte ett klagomål i allmänhet – utan ett juridiskt meddelande som aktiverar kundens rättigheter.
⚖️ Vilken lag gäller vid reklamation?
Vid tjänster som utförs åt privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen.
Den reglerar:
• Vad som räknas som fel
• Hur reklamation ska ske
• Vilka påföljder kunden kan kräva
Lagen är tvingande till konsumentens fördel.
🧱 Vad räknas som fel vid tjänsteköp?
Ett fel föreligger om tjänsten:
• Inte utförts fackmässigt
• Avviker från avtalet
• Utförts i strid med säkerhetskrav
• Ger ett sämre resultat än vad kunden med fog kunnat förvänta sig
Det krävs alltså inte att arbetet är helt misslyckat – även brister och avvikelser kan vara fel.
🕒 När måste du reklamera?
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Viktigt att veta:
• Reklamation inom 2 månader anses alltid i rätt tid
• Väntar du för länge kan rätten gå förlorad
Det finns ingen exakt maxgräns i dagar – men passivitet är riskfyllt.
⏳ Hur länge kan man reklamera?
Reklamationsfristen beror på typ av tjänst.
Generella riktlinjer:
• Arbeten på fast egendom: upp till 10 år
• Övriga tjänster: normalt 2–3 år
• Dolda fel: kan reklameras när de upptäcks
Det är alltså fullt möjligt att reklamera långt efter att arbetet utförts – i vissa fall.
🧠 Vad menas med ”skälig tid”?
Skälig tid bedöms utifrån:
• När felet upptäcktes
• Felets art
• Kundens möjlighet att reagera
Exempel:
• Synligt fel → snabb reklamation krävs
• Dolt fel → längre tid accepteras
Ju tydligare felet är, desto snabbare bör kunden agera.
🧾 Hur ska reklamation göras?
Reklamation bör alltid göras skriftligt.
Rekommenderat innehåll:
• Vad felet gäller
• När felet upptäcktes
• Vad du kräver (åtgärd, prisavdrag etc.)
Exempel:
”Jag reklamerar härmed arbetet utfört den X då resultatet avviker från avtal. Jag begär att felet åtgärdas.”
Skriftlighet ger bevisvärde.
⚠️ Vanliga misstag vid reklamation
Många kunder tappar rättigheter genom att:
• Vänta för länge
• Bara ringa muntligt
• Vara otydliga
• Inte kräva något konkret
• Åtgärda felet själva direkt
Att reklamera korrekt är avgörande.
🛠️ Vad har företaget rätt till efter reklamation?
Efter reklamation har företaget normalt rätt att:
• Få information om felet
• Ges möjlighet att åtgärda felet
• Göra detta inom rimlig tid
Kunden ska i regel inte anlita annan firma direkt.
🔧 Påföljder – vad kan kunden kräva?
Vid korrekt reklamation kan kunden kräva olika åtgärder.
1️⃣ Avhjälpande (rättning)
Detta är oftast förstahandsalternativet.
• Företaget ska åtgärda felet
• Utan extra kostnad
• Inom rimlig tid
Avhjälpande ska ske om det inte är oskäligt för företaget.
2️⃣ Prisavdrag
Om felet inte avhjälps kan kunden kräva prisavdrag.
• Avdraget ska motsvara felets värde
• Proportionerlig bedömning görs
Prisavdrag är vanligt vid mindre eller kvarstående fel.
3️⃣ Hävning av avtalet
Vid väsentligt fel kan kunden häva avtalet.
Hävning innebär:
• Avtalet upphör
• Kunden betalar inte för den felaktiga delen
Hävning används restriktivt – men är möjligt vid allvarliga brister.
4️⃣ Skadestånd
I vissa fall kan kunden kräva skadestånd.
Exempel:
• Merkostnader
• Följdskador
• Extra utgifter på grund av felet
Skadestånd kräver ofta tydlig dokumentation.
💳 Får kunden hålla inne betalning vid reklamation?
Ja.
Kunden har rätt att:
• Hålla inne betalning
• Motsvarande felets värde
Detta gäller tills felet åtgärdats eller tvisten lösts.
🧠 Vad händer om företaget inte svarar?
Om företaget ignorerar reklamationen bör kunden:
• Påminna skriftligt
• Sätta rimlig tidsfrist
• Informera om nästa steg
Passivitet från företagets sida stärker ofta kundens position.
🏠 Exempel från verkligheten
Exempel – golvläggning
• Ojämnt golv upptäcks
• Kunden reklamerar via mejl inom 1 vecka
• Företaget åtgärdar
➡️ Reklamationen skyddar kundens rätt.
🏢 Vad gäller om kunden är företag?
När kunden är företag gäller:
• Svagare lagstadgat skydd
• Avtalet styr i högre grad
• Kortare reklamationsfrister kan gälla
Denna artikel fokuserar främst på privatkunder.
🧠 Reklamation och dokumentation
För att lyckas med reklamation krävs ofta:
• Bilder
• Avtal
• Offert
• Kommunikation
Dokumentation och reklamation går hand i hand.
⚖️ Vad händer vid tvist om reklamation?
Vid tvist kan frågan prövas genom:
• Dialog
• Konsumentvägledning
• Alternativ tvistlösning
• I sista hand domstol
Tidig och korrekt reklamation ökar chanserna till lösning.
❓ FAQ – reklamation vid tjänsteköp
Måste jag reklamera skriftligt?
Nej enligt lag – men starkt rekommenderat.
Kan jag reklamera flera gånger?
Ja, om nya fel upptäcks.
Vad om företaget nekar ansvar?
Fortsätt dokumentera och stå fast vid reklamationen.
Kan jag reklamera efter betalning?
Ja, betalning tar inte bort reklamationsrätten.
Gäller reklamation även små fel?
Ja, men påföljden anpassas efter felets betydelse.
✅ Sammanfattning
Reklamation är nyckeln till att tillvarata dina rättigheter vid tjänsteköp.
För att reklamera korrekt bör du:
• Agera snabbt
• Reklamera skriftligt
• Vara tydlig med krav
• Dokumentera felet
🧾 Få en offert
Vill du komma i kontakt med företag och få prisförslag?
✔ Jämför offerter från relevanta företag
✔ Endast företag med F-skatt
✔ Kostnadsfri & ej bindande förfrågan
Juridisk information:
En offertförfrågan via Marketplace.se är inte bindande. Avtal uppstår först när du och företaget skriftligen godkänner pris, villkor och omfattning. Marketplace.se förmedlar endast kontakt mellan parterna och är inte part i avtalet.
