När en tjänst inte utförs korrekt uppstår ofta osäkerhet: Vem bär ansvaret? Vad har kunden rätt att kräva? Måste man betala ändå? Många tvister inom bygg, renovering, städ och flytt beror på att kunder och företag inte känner till vad lagen faktiskt säger.
I denna artikel går vi igenom vilka rättigheter du har när en tjänst blir fel i Sverige, hur reklamation fungerar, vilka åtgärder du kan kräva och hur processen ser ut steg för steg. Artikeln är framtagen som faktabaserat referensmaterial och lämpar sig väl för att länkas till av företag, rådgivningssidor, bloggar och nyhetssajter.
📜 Vilken lag gäller när en tjänst blir fel?
För tjänster som utförs åt privatpersoner gäller i första hand:
Konsumenttjänstlagen (1985:716)
Den gäller när:
• Ett företag utför en tjänst
• Åt en privatperson
• På fastighet, bostad eller lös egendom
Lagen är tvingande, vilket betyder att företaget inte får avtala bort kundens rättigheter.
🔨 Vad räknas juridiskt som ett fel?
En tjänst anses felaktig om något av följande stämmer:
• Arbetet är inte fackmässigt utfört
• Resultatet avviker från avtalet
• Arbetet uppfyller inte säkerhetskrav
• Tjänsten går inte att använda för sitt ändamål
Ett fel kan alltså föreligga även om:
• Arbetet “ser okej ut”
• Felet upptäcks först senare
🧱 Fackmässigt utförande – vad betyder det?
Begreppet fackmässigt är centralt i lagen.
Det innebär att arbetet ska:
• Följa gällande branschregler
• Utföras med rätt kompetens
• Vara hållbart och säkert
• Inte orsaka framtida skador
Om ett arbete inte uppfyller dessa krav är det juridiskt sett felaktigt.
🧾 Vad har kunden rätt att kräva vid fel?
När ett fel föreligger har kunden flera möjliga rättigheter enligt lagen.
1️⃣ Avhjälpande (rättelse)
I första hand har företaget rätt att:
• Åtgärda felet
• Göra om arbetet
• Rätta till bristerna
Avhjälpandet ska ske:
• Inom rimlig tid
• Utan kostnad för kunden
2️⃣ Prisavdrag
Om felet inte åtgärdas eller om rättelse inte är möjlig kan kunden kräva:
• Prisavdrag motsvarande felet
Prisavdragets storlek ska stå i proportion till bristen.
3️⃣ Hävning av avtalet
Vid väsentliga fel kan kunden ha rätt att häva avtalet.
Det innebär:
• Kunden betalar inte för den felaktiga tjänsten
• Parterna återgår i möjligaste mån till ursprungsläget
Hävning används främst vid allvarliga eller upprepade fel.
4️⃣ Skadestånd
Om kunden lider ekonomisk skada på grund av felet kan skadestånd bli aktuellt.
Exempel:
• Följdskador
• Extra kostnader
• Förlorad användning
Skadestånd kräver ofta tydlig dokumentation.
🔁 Reklamation – så fungerar det i praktiken
För att kunna kräva åtgärder måste kunden reklamera felet.
Viktiga punkter:
• Reklamation ska ske inom skälig tid
• Görs helst skriftligt
• Beskriv felet tydligt
• Dokumentera med bilder
Vid arbete på fastighet kan reklamation göras upp till 10 år efter avslutat arbete.
🕒 Vad betyder “skälig tid”?
Begreppet är inte exakt definierat, men i praktiken gäller:
• Så snart felet upptäcks
• Inte efter onödigt dröjsmål
Att vänta flera månader utan god anledning kan försämra kundens rättigheter.
💰 Måste kunden betala trots fel?
Detta är en vanlig fråga.
Grundregel:
• Kunden har rätt att hålla inne betalning
• Dock endast motsvarande felets värde
Att hålla inne hela betalningen vid mindre fel kan vara felaktigt.
🧠 Vanliga missförstånd om ansvar
Det finns flera seglivade myter:
• “Garantin har gått ut” – reklamationsrätt gäller ändå
• “Det står inget i avtalet” – lagen gäller ändå
• “Felet upptäcktes sent” – kan fortfarande reklameras
• “Det var billigt” – pris påverkar inte kvalitetskrav
Lagen ger ett starkt skydd oavsett prisnivå.
🏠 Skillnad mellan privatperson och företag
Det är viktigt att skilja på kundtyp.
Privatperson:
• Skyddas av konsumenttjänstlagen
• Har starkare rättigheter
Företag:
• Skyddas av avtalslagen
• Mindre lagstadgat skydd
• Avtalet styr mer
Denna artikel avser främst privatpersoner.
📉 När uppstår flest tvister?
Vanliga situationer där tvister uppstår:
• Otydliga avtal
• Tilläggsarbeten utan godkännande
• Bristande dokumentation
• Missförstånd kring pris
• Olika tolkning av “klart”
De flesta tvister hade kunnat undvikas med bättre tydlighet från början.
🧠 Så stärker du din position som kund
För att stå starkt vid problem bör du:
• Ha skriftlig offert
• Dokumentera arbetet
• Spara all kommunikation
• Reklamera snabbt
• Vara saklig och tydlig
Detta gör det enklare att nå en lösning – utan konflikt.
❓ FAQ – när tjänsten blir fel
Kan företaget neka att åtgärda felet?
Nej, inte om felet omfattas av lagen.
Måste jag låta företaget försöka rätta felet?
Ja, i de flesta fall.
Vad räknas som väsentligt fel?
Fel som gör tjänsten obrukbar eller kraftigt avviker från avtalet.
Kan jag anlita någon annan direkt?
Endast i undantagsfall, annars riskerar du ersättningen.
Hur länge gäller reklamationsrätten?
Upp till 10 år vid arbete på fast egendom.
✅ Sammanfattning
När en tjänst blir fel ger svensk lag ett starkt skydd för kunder. Du har rätt till:
• Fackmässigt utförande
• Rättelse eller prisavdrag
• I vissa fall hävning och skadestånd
🧾 Få en offert – Bygg
Vill du veta vad ditt byggprojekt faktiskt kommer att kosta?
✔ Jämför offerter från lokala byggföretag
✔ Endast företag med F-skatt och relevanta behörigheter
✔ Kostnadsfritt & ej bindande
👉 Begär gratis offert på byggtjänster via Marketplace.se/offert
